Customer Care / Chargé·e de clientèle

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À propos de Booksy

Achil recherche pour le compte de son client Booksy un Customer Care / Chargé·e de clientèle à Paris.


👋 Booksy c’est quoi ?


Après avoir digitalisé plus de 10 000 salons en France, Kiute rejoint le leader mondial du secteur, Booksy.


Booksy c’est la 1ère plateforme mondiale de la beauté, pour trouver, planifier et gérer des rendez-vous.


La société a son siège social aux États-Unis (San Francisco) et compte plus de 1 000 employés répartis dans 8 pays (dont 200 sur la partie produit uniquement).


Si l’opportunité de travailler dans une entreprise Tech (SaaS), à dimension internationale et qui se développe très rapidement, t'intéresse, alors tu es au bon endroit !


Notre mission est d’aider les professionnels du secteur de la beauté à développer leur activité en s’adaptant au digital.


En quelques chiffres, Booksy c’est :

  • 16 millions d’utilisateurs de l’app
  • Plus de 6 millions de réservations par mois
  • 2,3 rendez-vous pris en ligne chaque seconde
  • Une présence dans 8 pays (États-Unis, Royaume-Uni, France, Pologne, Espagne, Brésil, Mexique et Afrique du Sud)
  • Une équipe de 1 000 talents (dont plus de 200 uniquement sur le produit)
  • Plus de 120 millions USD de levées de fonds

Le poste

Tu seras le contact principal des clients de notre solution et tu vas devoir veiller à leur satisfaction afin de porter positivement notre image de marque.


Tu intégreras le pôle Customer Experience et tu rejoindras l’équipe Care.


#Happiness #Responsiveness #Pick-up Rate #VOC


💪 Tes missions


Happiness

  • Assurer une satisfaction client sans faille suite à chaque contact avec nos clients
  • Être “problem solver” et adapter ton discours à ton interlocuteur
  • Suivre chaque jour tes KPIs afin d’apporter un haut niveau de satisfaction


Responsiveness

  • Assurer une rapidité de réponse à tous nos clients
  • Faire en sorte de ne jamais laisser nos clients sans réponse
  • Jongler comme un·e pro entre les différents canaux de communication (chat, mail, téléphone)
  • Identifier les problématiques clients et les remonter au bon service le cas échéant (Customer Success, Support, Produit, etc.)


Pick-up rate

  • Atteindre un taux de décroché proche des 100%
  • Suivre l’évolution de tes KPIs et œuvrer à garder un niveau d’excellence chaque mois


Voice of the customer

  • Suivre avec sérieux les conversations ouvertes sur nos outils de suivi
  • Remonter les problématiques clients (demandes d’évolutions, réclamations) afin d’améliorer notre solution
  • Se faire l’avocat des clients en interne, et valoriser notre proposition de valeur en externe

Profil recherché

🌟 Compétences

  • Issu·e d’une formation commerciale, la satisfaction client est une évidence pour toi et tu souhaites pouvoir prodiguer tes conseils à nos clients
  • Tu as idéalement une première approche dans le digital, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être
  • La connaissance des solutions type Intercom / Aircall / Salesforce est un plus


❤️ Qualités

  • Tu es orienté·e satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale
  • Tu fais preuve de diplomatie, tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs
  • Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Customer Success, Support et Produit
  • Tu es rigoureux·se et organisé·e afin de répondre parfaitement aux exigences de nos clients
  • Enfin, tu es prêt·e à devenir un·e spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités


🚀 Les avantages

  • Un package intéressant
  • Une mutuelle Alan (100%)
  • Une carte Swile (TR à 10€ / prise en charge employeur 55%)
  • Des locaux en plein cœur de Paris (Grands Boulevards)
  • Un management transparent et bienveillant


🤸🏻 Et côté bien-être et conditions de travail ?

  • Intégrer une équipe dotée d’une belle synergie !
  • Des team-buildings trimestriels
  • Une politique de télétravail flexible (2 à 3 jours de présentiel par semaine)
  • N°19 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 71/100


Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

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