Customer Care (H/F)

Notre client, Bloon Paris, continue son ascension et recherche son nouveau Customer Care (H/F) 

Jeune start-up avec une stratégie de croissance ambitieuse et des projets audacieux menés par une équipe collaborative, dynamique et à taille humaine.

…Et nous avons besoin de toi pour accompagner la marque dans son développement !

QUELLE ENTREPRISE VAS-TU REJOINDRE ?

Basé sur un concept novateur, alliant bien-être et design : cette jeune start-up française dite « Digital Native Vertical Brands » (DNVB), bouscule les codes de l’assise en proposant une alternative originale et chic aux sièges de bureau ou de maison : le siège ballon Bloon.

Imaginée et créée en 2018, par 2 associés dont l’un est ostéopathe, les sièges "gonflés" sont plébiscités par plus de 60 000 clients particuliers et de nombreuses entreprises, de la TPE aux Grands Comptes (SNCF, Chanel, Microsoft, Cap Gemini, Google…).

Présente dans plus d’une centaine de concepts stores dont le BHV Paris Marais : Bloon Paris s’impose comme la marque référente du siège ballon en France et en Europe. 

Nous recherchons un(e) champion(ne) de la relation client pour nous rejoindre en tant que Customer Care (H/F) afin de continuer à offrir le meilleur service à nos clients.

En tant que Customer Care, tu seras garant(e) de la satisfaction des clients via l’apport de solutions personnalisées et seras amené à tout mettre en œuvre pour améliorer l’accompagnement des clients B TO C et B TO B (revendeurs, marketplaces, prescripteurs…) à travers les missions suivantes :

• Prendre en charge les demandes entrantes des clients apporter une solution technique aux problèmes rencontrés… (mails, appels, chat)
• Administrer les dossiers clients par mail et téléphone (réclamations, litiges…)
• Suivre, établir et contrôler le traitement administratif des commandes, devis et de la facturation
• Être l’interlocuteur privilégié des commerciaux dans le suivi administratif et mettre à jour la base de données client…

De par ta position centrale, tu participeras également à la vie du produit : remontée de bugs, tests des nouvelles versions de site web, suivi des évolutions produits.

Nous cherchons un(e) étudiant(e) avec l’envie d’apprendre et à qui on pourra transmettre toutes les bonnes pratiques du support client.

Les logiciels : Sellsy, Ekan, Shopify, Aircall, Hubspot 

• Tu as soif d’apprendre et tu es d’un naturel curieux(se)
• Tu sais prendre les choses du bon côté et trouver des solutions appropriées aux problèmes
• Tu as un contact facile et aimes échanger et tu es prêt(e) à relever de nouveaux challenges
• Tu es doté(e) d’une personnalité enthousiaste, motivée et d’un esprit d’équipe 

POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE ?

Dès sa création, Bloon Paris a développé une culture unique à laquelle chaque « Blooner » adhère et contribue : Agilité, Transparence & Performance.

Ce que nous te proposons :

• Un environnement de travail innovant, digital et challengeant
• Un management de proximité, un accompagnement sur mesure et une montée en compétences
• Une ambiance familiale et bienveillante dans des locaux modernes 

Le processus de recrutement :

Tu rencontreras Joyce (RRH), Hugo ton futur Manager et Raphaël (CEO).

Alors, envie de rejoindre l’aventure ? On est prêt à t’accueillir !