Customer Care Manager (X/F/H)

Saint-Herblain, FranceCDI

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À propos de  Amarris groupe

Amarris Groupe décontracte le quotidien de 23 000 indépendants, dirigeants de TPE/PME et investisseurs immobiliers, en leur délivrant une expérience de comptabilité et de gestion réinventée !

Comment ? En unissant les talents de plus de 500 collaborateurs répartis en France et dans nos filiales internationales. Start up nous ? hum, pas vraiment. Cabinet d’expertise comptable ? heu, pas vraiment non plus. Nous sommes nés en 1999 sous l’impulsion de Claude Robin, notre fondateur. En en 25 ans, on peut dire que nous avons quelque peu « bousculé les codes » du secteur en innovant sur les pratiques ou les outils et TOUJOURS en misant sur un service client de qualité, que ce dernier soit délivré en ligne ou à proximité.… Cette histoire nous serons heureux de la partager avec toi !

Nous sommes également convaincus qu’un client heureux commence par un collaborateur épanoui.  

Ici, tu seras accompagné(e) sur ta montée en compétence avec des programmes de formation aux petits oignons et nos dispositifs de mobilité interne t’offriront la possibilité de te réinventer et de t’épanouir à nos côtés. 

Pour nos produits Fizen & Immo, nous recherchons un Customer Care Manager (X/F/H) prêt à relever les missions qui lui seront confiées !

Le poste

Ce qui te donne envie de te lever le matin :

Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons une personne proactive et adepte du multi-tâches, afin d'être dans l'amélioration continue de nos produits existants et du développement de nos nouveaux produits.

En effet, nous développons des outils pour aider les dirigeants de TPE, consultants, indépendants, particuliers propriétaires de biens immobiliers et investisseurs immobiliers.

  • Rattaché au pôle CSM et product, tout en étant en lien avec les équipes développement, voici tes missions :

  • Tu réceptionnes les demandes des clients via notre outil de ticketing, assures le support (par téléphone, mails et chat) ;

  • Tu alimentes et mets à jour les documentations techniques (par le biais de la FAQ) ;

  • Tu es garant du suivi des incidents liés aux produits, en assurant le lien entre les demandes client et les résolutions techniques ;

  • Tu remontes également, les besoins d'évolutions liés à nos produits ;

  • Tu assistes les Customer Success Manager sur le déroulé des formations (avec la gestion du live chat).

Profil recherché

Tes atouts :

  • Tu es doté d’une première expérience réussie sur un poste similaire ;

  • Tu es à l'aise avec les nouvelles technologies, les produits web et mobile ;

  • Tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que ton approche centrée sur le client ;

  • Tu te définis comme étant organisé et autonome dans les tâches du quotidien ;

  • Tu es également en mesure de proposer des initiatives visant à améliorer les process de travail ;

  • La connaissance de nos outils : Zendesk, Aircall, Livestorm et Jira est un plus ;

  • Une appétence pour la comptabilité / l'immobilier et / ou la finance est également un atout supplémentaire !


    Les + Amarris :

  • Parce que l’on sait que les modes de travail évoluent, tes aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain (proche du Zénith) mais tu auras aussi la possibilité d’accomplir tes missions en télétravail ;

  • Parce que le bien-être de nos collaborateurs est important pour nous, nous serons attentifs à ton temps de travail et à ton droit à la déconnexion. Ta mission durera donc 35h/semaine ;

  • Chez Amarris, nous te réservons une offre irrésistible : travailler 4,5 jours par semaine et savourer davantage de temps libre, des week-ends prolongés, et un équilibre parfait entre le travail et la vie personnelle ;

  • Pour te restaurer, une carte restaurant SWILE te sera proposée et tu pourras en profiter LARGEMENT auprès du large choix de restaurants à proximité (Italien, Japonais, Corréen, Thaï, végé, Français…) #MIAM

  • Et pour te lever tous les jours avec le sourire, nous proposons une rémunération motivante qui se situe entre 25 et 27 k€ brut annuel.

  • Parce que le partage est important pour nous, nous te reverserons une partie des bénéfices via une prime annuelle de participation.

  • Notre politique d’accompagnement des collaborateurs intègre l’accès régulier à un large choix de formations (hard skills & soft skills), un programme de cooptation avec des primes de 500 à 3000€ et nous accompagnons nos collaborateurs depuis des années sur la mobilité interne.

  • Engagés, nous avançons sur la voie du changement guidés par notre équipe de collègues ambassadeurs RSE. Nous leur devons le développement de projets qui visent à faire d’Amarris une entreprise responsable.  

  • Parce que l’engagement de chacun peut conduire à des grands changements, nous t’offrons deux jours sur ton temps de travail que tu pourras mettre à contribution de l’association de ton choix via notre plateforme DayOne #benevolat #gagnantgagnant. Jette un œil à notre dernière sortie ici

  • Nous sommes par ailleurs partenaires de Jho, et à ce titre, nous avons accès à une gamme de protections intimes saines en coton bio distribués librement dans les locaux.

  • Des espaces conviviaux intérieurs et extérieurs sont à ta disposition pour te détendre les gambettes et savourer tes moments off.

  • « Le sport, faut que je m’y mette ». Ici, plus d’excuse. Tu as une salle de sport tout équipée qui n’attend que toi. Et comme on est sympas, on a aussi plusieurs douches pour repartir pimpant(e) vers tes missions. Notre équipe s’inscrit par ailleurs régulièrement à des courses en local.

  • En plus de te donner accès à un catalogue d’avantages et de réductions sur une large offre de loisirs (voyages, cinéma, concert…), tu peux aussi profiter de matériel en prêt pour rendre tes fêtes de famille ou soirées entre amis encore plus incroyables : enceinte, jeu de lumières, distributeurs de boissons…

  • Nous sommes heureux d’accompagner dans ses aventures maritimes, le skipper Achille Nebout. Nos jeux concours en interne permettent à nos collaborateurs de gagner régulièrement des journées de navigation avec Achille… Une expérience à vivre !

  • A ton arrivée, nous t’accompagnerons pour que ton intégration se passe au mieux ! Tu recevras en plus de ton kit d’intégration, un pack complet comprenant un ordinateur, deux écrans, un casque à réduction de bruit Jabra et un sac à dos.


Notre processus de recrutement :

Notre objectif c’est que ton parcours de recrutement soit le plus clair et le plus agréable possible.

Après un premier échange téléphonique puis un entretien (physique ou en visio), nous revenons vers toi dans un délai de 4 jours maximum. Si nous nous projetons ensemble, tu rencontres ton futur Responsable ! Et quelle qu’en soit l’issue, nous prendrons le temps de te faire un retour.

Si tu te reconnais dans cette annonce, stp, postule. On a besoin de toi.

A très vite !

Pour mieux nous connaitre, c’est par ici :  www.welcometothejungle.com/fr/companies/amarris-groupe

A
compétences égales, nos postes sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Ensemble, engageons-nous à promouvoir la diversité.

Détails sur le poste
Saint-Herblain, France
CDI
IT
Entre 25 et 27K€
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