CDI - Service client et communication

[CDI]

Chez Liberty Rider nous unissons toute une tribu autour d’une appli simple et efficace, et les motards du monde entier vont l’utiliser. Notre mission est simple : sauver des vies.

Nous avons la bienveillance à coeur
Chez Liberty nous tenons tous au bien-être des autres membres de l’équipe. Nous y sommes attentifs au quotidien, comme dans une famille. Partageant l’envie de progresser en tant qu’individus, nous encourageons les feedbacks spontanés et bienveillants.

Nous sommes ambitieux
En cinq ans nous sommes partis de rien, et assurons désormais la sécurité de centaines de milliers de trajets tous les mois. Liberty c'est 490 millions de km protégés et 105 vies sauvées en France et en Belgique. Nous voulons servir toujours mieux des utilisateurs toujours plus nombreux. Afin d’augmenter notre impact nous ouvrirons bientôt d’autres pays.

Un travail qui a toujours un sens
Chacun d’entre nous est informé des évolutions de la stratégie de l’entreprise pour accomplir sa mission, et nous en discutons régulièrement. Nous attendons de chaque membre de la famille Liberty qu’il comprenne les enjeux de son travail, afin qu’il soit motivé et autonome. La manière d’atteindre un objectif est choisie par l’équipe qui en est responsable.

Liberty Rider est une application mobile pour les motards, qui est capable de détecter un accident, et de t’envoyer les secours en cas de besoin. L’application est un véritable compagnon de poche : GPS spécial moto, roadbooks de qualité par des partenaires prestigieux (Michelin, Dafy…), Carnet d’entretien pour motard et plein d’autres fonctionnalités.

La mission que tu t'apprêtes à rejoindre est composée de vrais challenges. Fort de plus de 800 000 inscrits, nous avons un but : ne plus laisser un motard sur le bord de la route.
L’application existe depuis 2016, et petit à petit, nous avons grandi. Aujourd’hui, nous souhaitons étoffer notre équipe et nous avons spécialement besoin de toi pour que nous puissions respecter toujours plus notre promesse de ne laisser personne de côté.

En tant que Customer Care, tu intégreras l’équipe produit pour prendre soin des utilisateurs qui nous contactent.
Ton rôle est très important. Liberty Rider est réputé pour sa bienveillance et sa capacité à accompagner les utilisateurs qui ont un problème lors de l’utilisation de l’app: tu seras celui qui aura la lourde mission de maintenir cette réputation.
Cela veut dire que tu seras amené à :

• Résoudre les problèmes que les utilisateurs te remontent, via les différents canaux de Liberty Rider.
• Gérer et optimiser les process du service client.
• Maintenir à jour et étoffer notre centre d’aide de nouveaux contenus.
• Transmettre la connaissance de cette réalité aux différentes équipes
• Remonter les suggestions faites par les utilisateurs afin d’améliorer le produit.

Tu seras également amené à communiquer avec l’équipe tech et marketing, afin de mener à bien ta mission.

Rémunération : 25-30k€ Brut annuel

• Tu es intéressé par rendre service et tu es à l’aise avec le digital
• Tu es à l’écoute, fais preuve d’empathie et cherche toujours à trouver des solutions.
• Tu aimes travailler en autonomie, et sais en tirer profit pour atteindre tes objectifs.
• Tu prends plaisir à écrire, et met un point d’honneur à respecter la langue de Molière ;)
• Tu as soif d’apprendre et de progresser

Les + :

• Tu as déjà une expérience dans le service client
• Tu parles Italien ou Néerlandais
• Tu es motard
• Tu connais le monde de la moto.

Avantages :

• Tickets Restaurants
• Sorties régulières d’équipe (restaurant, activités teambuilding)
• Localisation : Centre ville de Toulouse
• Une super équipe, jeune et incroyablement bienveillante.