Customer Care

Salut ! ☺️

Nous c’est SchoolMouv. On est une scale-up de l’EdTech, basée à Toulouse. On a développé une solution d’accompagnement pédagogique en ligne unique en France. On accompagne tous les élèves du CP à la Terminale pour leur permettre de retrouver le plaisir d’apprendre et de progresser facilement. 

Comment fait-on ça ? Grâce à une équipe de 50 personnes et en collaboration avec des enseignants, on a conçu et produit des milliers de supports pédagogiques : cours, fiches, exercices, quiz, méthodes …

Mais le vrai secret, c’est la vidéo ! Nous sommes des experts de la vidéo pédagogique, avec des contenus animés et ludiques. Tout est disponible sur notre site internet et notre application.

À la base de tout ces beaux projets, il y a une équipe de gens talentueux de tous horizons. Chez nous, on cultive la diversité comme une force, la bienveillance comme un principe fondateur et le rire comme un indispensable. 

Travailler chez SchoolMouv c'est :

• Apprendre et évoluer rapidement
• Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées, réunies autour d'une mission commune
• Participer à la révolution de l’éducation en ligne
• Rejoindre une scale-up en forte croissance
• L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
• Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle! 🚀🚀🚀

Sans oublier les petits plus du quotidien

• Des évènements et/ou séjours d’équipe tous les trois mois
• Un cadre de travail de qualité au coeur de la ville rose, dans le quartier Saint-Cyprien
• Des petits déjeuners d'équipe!
• Des repas d'équipe!
• Des parties de ping pong endiablées
• Des parties de jeux de société en ligne ou dans les locaux

Mais aussi ... :

• Des tickets restaurant
• Prise en charge à 50% des frais de transport
• Forfait mobilités durables 🚲

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos process.
• Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
• Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
• Gérer les remboursements et les réclamations 
• Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
• Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
• Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseiller et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
• Contribuer à la satisfaction de la clientèle au quotidien

Avec minimum 1 d'expérience au support client (notamment téléphonique) :

• Tu dispose d'une réelle aisance relationnelle
• Tu es d’un naturel souriant(e) et tu as une bonne élocution 
• Tu es une personne calme, patiente, douce, agréable et compréhensive
• Tu es organisé.e, rigoureu(se)x, efficace et à l'aise dans un milieu de travail rapide et agile
• Tu est capable de gérer plus d'un projet à la fois et respecter les délais
• Tu as l'âme commerciale et tu sais comment accompagner un client tout au long du processus d'achat
• Tu es à l'aise dans les formats écrits et parlés
• La connaissance d'un logiciel de support est un plus (Zendesk, Hubspot..)

Salaire annuel brut : 18k à 22K selon expérience
Prise de poste août 2022