CUSTOMER SUCCES MANAGER H/F/X #FINTECH

THE Agent embrigade des Talents et des Startups.

Mon client redéfinit la façon dont les entreprises sécurisent leurs paiements, en proposant la première solution qui aide à prévenir la fraude aux transferts, qui coûte aux entreprises 2,5 milliards de dollars par an.

Rejoignez une startup financée en pleine croissance, avec une équipe de 70 personnes qui permet déjà à plus de 150 grandes entreprises dont Decathlon, Generali, Air Liquide, Kering et en partenariat avec Accenture, Société Générale et Natixis de lutter contre la fraude.

Au cours des deux prochaines années, l'objectif de mon partenaire est de recruter une équipe de 200 talents pour s’étendre à de nouveaux pays et de développer de nouvelles lignes d’activité.

MISSION

• Onboarding clients : Trustpair accompanies each of our clients with a personalised approach to implementing our solution (web platform, API…). You will coordinate the implementation of Trustpair with the support of our Solution Consultants and technical experts and will help users get setup through trainings and sharing best practices.

• Product adoption & support : You will advise our clients on how to optimise product usage, providing solutions to different use cases and escalating feedback to our Product team. You will help scale our approach by contributing to the creation & maintenance of self-help guides and our online help center.

• Customer satisfaction: Driven by customer satisfaction, you will listen to our customer’s needs, monitor key metrics on your accounts and initiate and follow up on action plans to improve customer satisfaction. You will identify and engage client ambassadors in your portfolio.

TALENT RECHERCHÉ

• Au moins 2 ans d'expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting
• Forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant les échéanciers
• Excellentes compétences interpersonnelles avec un très bon sens de l'empathie
• Orienté besoins et satisfaction client
• Méthodique et rigoureux; axé sur les résultats ;
• Team player - bien organisé, à l'écoute des autres