Customer Success Manager / Account manager B2B H/F

Chez Main Gauche, depuis 13 ans nous personnalisons des textiles pour les professionnels, associations et collectivités en France et de manière écologique.

Plus de 100 talents travaillent tous les jours à réduire l’empreinte écologique de l’industrie textile depuis notre site de Saint Jean de Védas (34).

Nous choisissons d’agir en proposant la plus grande gamme de coton biologique, en sélectionnant des partenaires engagés dans une politique de responsabilité sociétal et en accompagnant nos clients dans leur démarche éco-responsable. 

Chez Main Gauche chaque collaborateur est imprégné de cette conscience écologique et notre esprit d’innovation nous amène à avoir une croissance exponentielle.

Rejoindre Main Gauche c’est s’engager à nous accompagner dans la performance au service du développement durable.

Vos missions seront les suivantes :

• Suivi de la satisfaction client
• Accompagner et assurer la fidélisation
• Aider à améliorer le design du produit en fonction des retours des clients
• Effectuer des bilans réguliers et assurer le suivi des indicateurs
• Être force de proposition concernant les process d’amélioration
• Identification des clients non actifs pour relance email et téléphonique
• Identification des clients à haut potentiel

Les objectifs vis à vis de nos clients:

• Répondre à leurs attentes
• Anticiper leurs besoins
• Les fidéliser, les soigner
• Créer de la valeur pour eux et pour nous
• Contribuer à la structuration du pôle Customer Success

Votre Profil :
De formation Bac + 4/5, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 3 ans en SAV ou service client BtoB. Vous êtes à l'aise avec les nouvelles technologies et connaissez idéalement les outils digitaux Typeform, CRM... Vous êtes organisé(e) et motivé(e) par l'atteinte de résultats (augmentation du taux de fidélisation et des commandes).
Le + : vous êtes passionné(e) par les textiles.

REJOIGNEZ NOUS !

** Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap **