Customer Success Manager / Account Manager (H/F)

Paris  - CDI

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À propos de Gethejob.fr

www.gethejob.fr, c’est le recruteur nouvelle génération.

Notre objectif, c’est d’initier de belles histoires en trouvant l’opportunité idéale à nos candidat(e)s.

Nos consultant(e)s sont des digital nomads, experts du recrutement.


Vous recherchez des profils pour accompagner votre croissance et la visibilité de votre entreprise ? Je serais ravi de vous accompagner dans votre projet !


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Description du poste

Nous recherchons pour notre client, société de services numériques, un(e) CSM dans le cadre d'un CDI.


En tant que Customer Success Manager, votre mission, si vous l’acceptez, sera de faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs en prenant soin d’eux sur le long terme       

           

Objectif du poste : Dans le cadre du développement d'une nouvelle activité

Développer le chiffre d'affaires de la plateforme et les fidéliser les clients.

                       

1. Onboarder et déployer de nouveaux clients :

  • Définir et gérer le déploiement des projets ;
  • Transformer les phases de test en déploiement ;
  • Garantir le succès des déploiements pour faire de l’upsell ;
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe contenu .                   


2. Augmenter la valeur client et la rétention :               

  • Prévenir le churn en surveillant l’utilisation du produit et mettre en œuvre des plans d’action associés ;                   
  • Identifier les clients ayant un potentiel d’upsell et cross-sell ;
  • Assurer le renouvellement client ;


Indicateurs objectifs de performance :

  • 100% des renews sont assurés ;
  • Les comptes ont une stratégie d’upsell/cross-sell ;
  • Le churn est maîtrisé ;


Description du profil

  • Expérience commerciale significative de 2 années sur une fonction similaire dans le cadre de la fidélisation / chasse de clients
  • Idéalement Web / Logiciel / SAAS / E commerce
  • Profil expérimenté fidélisation clients et développement comptes existants.
  • Vous pouvez expliquer les problèmes complexes en termes simples et adaptez votre ton à différents utilisateurs
  • Vous savez résoudre des problèmes en adoptant une approche consultative pour trouver la meilleure solution.
  • Vous avez de solides compétences interpersonnelles, de leadership et une bonne capacités d'analyse
  • Vous êtes curieux, déterminé et tenace


Si possible : Profil évolutif (service en création) / Prise de management potentielle


Télétravail possible

Remunération : Package entre 40kE et 45kE

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