Qui sommes-nous ?
Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration.
Notre passion pour le service client fera de nous le nouveau leader incontesté du marché des solutions back-office du secteur. Avec l’expansion continue de notre entreprise, nous recherchons des candidats qualifiés qui partagent notre vision, nos valeurs et notre engagement.
Résumé du poste :
Le Customer Success Manager est au contact direct des clients pour comprendre leurs exigences opérationnelles et la stratégie qu’ils souhaitent appliquer. Il soutient les objectifs du client et l’aide à les atteindre, en suggérant des modifications de configuration, ou en présentant de nouvelles fonctionnalités.
Son objectif principal est de construire et de maintenir une relation de confiance avec nos clients les plus importants et stratégiques.
En tant que membre d’une équipe de 5 personnes, vous reporterez au Responsable CSM pour la France. Après une période de formation, il vous sera attribué un portefeuille de clients dont vous serez le CSM attitré.
Responsabilités :
• Gérer un plan de compte spécifique pour chaque client assigné afin d’assurer une rétention maximale
• Gérer le taux de churn et la valeur ARR du portefeuille
• Identifier la stratégie des clients, les plans de croissance et les contacts clés pour découvrir des opportunités de cross-sell et d’upsell
• Garantir la tenue à jour des informations de chaque compte dans le CRM
• Mener des projets parallèles stratégiques, en partenariat avec d’autres membres de l’équipe, pour s’assurer que l’équipe atteint ses objectifs
• Identifier et documenter les meilleures pratiques de l’industrie à partager
Profil recherché :
• Aptitude à identifier les problèmes et les opportunités, et à proposer des solutions adaptées
• Solide sens de l’organisation et capacité à prioriser
• Proactivité
• Autonomie et capacité à travailler en équipe
• Maîtrise du Français et de l’Anglais, la connaissance de l’Espagnol est un plus