Customer Success Manager

Tu rêves de pouvoir t’épanouir dans une entreprise humaine, jeune et dynamique ? Tu as envie de te challenger au sein d’une équipe qui détonne ? Tu veux participer à la révolution numérique des magasins ? Rejoins l’aventure U’RSELF !
U’RSELF développe une plateforme digital révolutionnaire pour fédérer, simplifier, dynamiser le marketing opérationnel des réseaux d’enseigne

Son activité s’est développée autour de trois axes : une plateforme digitale, une usine de production, et une plateforme logistique.

Chez U’RSELF, nous valorisons le potentiel de chacun, la diversité, et l’intégrité.
Notre réussite, nous l’écrivons ensemble, jour après jour, épreuve après épreuve.
Si tu te reconnais dans notre culture et que tu te sens l’âme d’un(e) aventurier(e), alors n’hésite plus, et viens écrire l’histoire de U’RSELF avec nous !

L’équipe de Customer Success Management (CSM) s'agrandit ! Menée avec efficacité et bonne humeur par Lola, nous recherchons une personne aux multiples talents dans cette perspective de croissance. Voici une liste non exhaustive des missions qui peuvent t’être confiées, selon l’activité de l’entreprise et ses besoins :

Vie du client
Être un véritable lien entre la société et le client dans la vie de tous les jours en étant disponible par téléphone, chat, tickets, e-mails.
✔ Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme ;
✔ Répondre aux demandes de modification liées aux produits, comptes client, données utilisateurs ;
✔ Informer le client sur l’avancée d’une commande, les dates de livraison...

Gestion des commandes
En collaboration avec les services Commerce, Graphisme et Production, tu seras en charge de :
✔ ️ Écouter les clients, analyser leurs besoins et les conseiller sur les solutions possibles pour la réalisation de leur projet ;
✔ ️ Répondre aux demandes de devis et établir une grille de prix ;
✔ Mettre en place une opération commerciale et organiser le dispatch sur les différents points de livraison ; 
✔ Envoyer les factures...

Setup
Les commerciaux sont sur le point de rentrer un nouveau client ? Super nouvelle ! Tu vas pouvoir accompagner ce dernier en mode projet pour mettre en place sa plateforme de commandes en tenant compte des besoins de son enseigne.
✔ ️Créer la grille de prix ;
✔ ️Paramétrer la plateforme en créant le compte client, les magasins, utilisateurs et produits ;
✔ ️Créer les différents types de produits qui seront proposés au catalogue ;
✔ Former les utilisateurs...

Migration
Dans le cadre d’un changement d’ERP (notre logiciel interne), tu peux être amené.e à :
✔ ️ Migrer les produits du catalogue du client ;
✔ ️ Migrer les données magasins, adresses et utilisateurs ;
✔ ️ Être en lien avec les autres services pour établir des priorités.

Appels d’offres
Nous travaillons notamment avec un acteur majeur de la grande distribution et répondons tout au long de l’année aux appels d’offres.
✔ ️Effectuer des demandes de devis auprès des fournisseurs ;
✔ ️Mettre à jour dans Excel les données du client selon l’évolution du projet ;
✔ ️Participer à la relecture des tableurs avant notre réponse définitive ;
✔ ️ Faire un benchmark des PLV thématiques en France...

Compétences et savoir-être souhaités

• Tu as minimum un Bac+2/3 ;
• Tu as le goût du travail en équipe et tu aimes interagir avec les autres services : Commerce, Graphisme, SI, Production, Logistique…
• Tu as de bonnes capacités de communication : tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit avec une maîtrise parfaite de l’orthographe en tant qu’interface avec les clients et prestataires ;
• Tu es capable de traiter un sujet « multi-tâches » dans sa globalité ;
• Tu sais gérer ton travail en « mode projet » en étant proactif.ve et garant.e du respect des délais ;
• Tu as une bonne connaissance d'Excel et une aisance naturelle en informatique en général. Nous travaillons sur 2 ERP et tous nos outils sont en ligne. Nous utilisons au quotidien Ringover, Zendesk, Monday et les applications Google (notre CEO est un vrai geek !).
• Enfin, notre structure à l’esprit start-up est très agile. Tu es force de proposition, tu crois en l'amélioration continue et tu sais surfer sur la vague du changement. Tu n’auras pas le temps de t’ennuyer !
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Modalités du recrutement

• L’offre est à pourvoir en intérim dans un premier temps. Si c’est le
• perfect match
• , nous te proposerons un contrat de plus longue durée !
• Le salaire annuel proposé est de 21K pour les profils junior. Si tu as de l’expérience et te sais en capacité d’être opérationnel.le de suite, nous pourrons ajuster.

Doté d’un excellent relationnel, tu sais t’adapter rapidement, tu es impliqué.e, organisé.ée, et tu as hâte d’intégrer une équipe en or ?  

Alors, tu es peut- être la
femme ou l’homme de la situation !