Customer success manager F/H

Le groupe Domicile & Compétences, au travers de ses marques : Iperia, Incitu et Université du Domicile, œuvre à reconnaître et valoriser les savoirs formels et informels acquis ou déployés au sein du domicile.

Iperia (http://www.institut.iperia.eu/) est l’acteur majeur de la formation et de la professionnalisation des emplois de la famille, des assistants maternels et des salariés du particulier employeur sur le plan national.

Incitu (https://www.in-citu.fr/), créée en 2019, pour développer de nouvelles offres de services destinées aux entreprises du secteur de l’organisation du travail et de l’insertion professionnelle.

L’Université Du Domicile (https://udd.eu/) est l’organisme de formation mandaté par la branche professionnelle des Salariés des Particuliers Employeurs pour construire l’offre de professionnalisation du secteur. En sa qualité de tête de réseau, elle accompagne les organismes de formation labellisés par Iperia pour une mise en œuvre harmonisée et qualitative de l’ensemble des dispositifs de formation à destination des salariés et futurs salariés du secteur.

Dans un secteur et un environnement de travail en continuelle expansion nous recherchons un(e) Customer Success Manager.

Rattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Customer Success Manager devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques. 

Vos principales missions seront : 

Participer à l’évolution et à l’amélioration des parcours clients :

• Identifier les points de contact ;

• Superviser la qualité d’usage ;

• Limiter le risque de désabonnement et proposer des services

  complémentaires ;

• Analyser les reportings clients pour optimiser les parcours ;

• Contribuer à l'amélioration des outils CRM (paramétrage) ;

• Créer les contenus des différents points d’étape.

 Garantir la satisfaction & l’upsell des clients :

• Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels ;

• Conseiller, apporter de la valeur ajoutée et fidéliser les clients ;

• Identifier de nouvelles opportunités de services/contenus et les concrétiser ;

• Écouter les feedbacks et être force de proposition pour améliorer la satisfaction des clients ;

• Développer les nurturing pour transmission des SQL aux commerciaux ;

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en mains des (nouvelles) solutions.

 En transversalité :

• Contribuer à représenter les utilisateurs et leurs besoins en interne ;

• Suivre les évolutions techniques des outils de mise en œuvre d’une expérience positive du parcours utilisateur.

Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation de Bac +5 en école de commerce. 

Passionné(e) par la relation clients et le digital, vous bénéficiez d’au moins une expérience probante dans la gestion des parcours utilisateurs. Vous vous intéressez sincèrement aux attentes des clients et êtes soucieux(se) de leur satisfaction.

Une expérience dans le secteur de la formation serait un plus.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement Salesforce et/ou Hubspot et Pardot. 

Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), orienté(e) solutions, vous avez une appétence commerciale avec une culture résultat. 

Vous disposez d’un très bon relationnel et d’excellentes compétences en communication orale et écrite. 

La diversité occupe une place importante au sein du groupe Domicile & Compétences, nous nous engageons notamment en favorisant l’égalité professionnelle et l’emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

Date de démarrage souhaitée : Février 2024

Statut cadre en forfait jour

Poste en CDI basé à Alençon ou Paris Montparnasse

Déplacements occasionnels à prévoir

Organisation du travail en mode hybride (possibilité de 1 à 2 jours de télétravail par semaine)

Rémunération 38 à 40K€ sur 13 mois selon profil et expérience + avantages