Customer Success Manager (H/F)

Bordeaux Alternance (12 mois)

À propos de Plug'Heur

Les lieux à fort trafic sont en pleines mutations et s’efforcent de répondre aux nouvelles attentes de leurs visiteurs.


Avant de commencer, si ton téléphone tombe en panne de batterie, est-ce que tu te retrouves en panique ? OUI ? Est-ce que tu accepterais de le recharger hors de ta vue ? NON ? Cela nous fait deux points communs 😉


Les solutions de recharge pour smartphone ne sont plus adaptées :


Solution 1️⃣ la prise électrique, mais franchement, tu te vois te brancher à une prise dans un centre commercial ?

Solution 2️⃣ le casier de recharge mais t'as vraiment envie de laisser ton phone 1h dans un casier ? Imagine rater l'appel de ta vie...

Solution 3️⃣ l'achat d’une batterie externe mais... ouais, t'as compris.


En faisant ce constat, nous avons décidé de proposer aux lieux à forts trafic (Centres commerciaux, retails, aéroports, salles de sports; cinémas…) des stations de batteries nomades pour offrir la possibilité, aux visiteurs, de recharger leur smartphone en le gardant à proximité.


Sexy come proposition n’est ce pas ? 


Aujourd’hui, Plug’Heur c’est:


  • 8 collaborateurs chargés à bloc
  • 45 clients
  • Un super bureau en plein centre de Bordeaux
  • Une antenne à Paris et à Madrid
  • Un produit qui ne demande qu’à trouver ses futurs clients


L'année qui arrive nous réserve de belles surprises et nous avons besoins de toi pour rejoindre cette belle aventure qui nous anime depuis 2019 (on pourra souffler la troisième bougie le 12 août).


Nous ciblons tous les lieux à fort traffic, le marché est énorme.

La plupart de nos clients sont des grandes enseignes reconnues mondialement, comme Klepierre, Auchan, Boulanger, Leroy Merlin, le parc du Futuroscope, les salles de sport Fitness Park, l’aéroport de Marseille et bien d'autres…


Nos locaux situés au coeur de Bordeaux permettent d'avoir une ambiance de travail conviviale proche de tous les commerces et surtout des bars 🍺

Le poste

Nous recherchons un.e Customer Success Manager afin de chouchouter nos clients

Voici les missions que tu seras amené.e à effectuer :


  • Gestion du stock : avoir à tout moment des stations propres, fonctionnelles et prêtes à l'envoi
  • Préparer les stations pour l'envoi chez les clients (faire imprimer les batteries, les stickers, les coller sur les stations, mettre en carton, préparer l'expédition, etc..) et suivre les prestataires qui entrent en jeu dans ce process. En clair : un contrat est signé et ton job c'est que la station soit installée rapidement chez le client
  • Onboarder les nouveaux clients et les former sur les outils
  • Répondre aux demandes entrantes par tél/mail/chat des utilisateurs
  • Suivre le SAV client, envoyer des pièces détachées si besoin pour résoudre des problèmes hardware chez les clients
  • Suivre les utilisations des batteries et appeler des utilisateurs à des fins de qualité de service
  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et SAV pour garantir la qualité de service
  • Remonter les problèmes utilisateurs à l'équipe produit et technique afin d'améliorer les problématiques
  • Mettre à jour la FAQ et autre process visant à améliorer le service client
  • Suivre la facturation client et gérer les relances

Profil recherché

Chez Plug'Heur, on veut des profils qui écriront avec nous l'avenir de l'entreprise.

Les compétences s'acquièrent sur le terrain, mais la mentalité est clé ! Nous recherchons des personnes pro-actives, dynamiques et prêtes à mettre la main à la patte pour que note execution soit parfaite !


  • Alternance de 12 ou 24 mois
  • Tu es vif.ve et curieux.se, les challenges ne te font pas peur
  • Tu as envie d'apprendre dans un univers startup
  • Être à l'aise en anglais est un gros plus
  • Tu aimes les défis et dépasser tes objectifs.
  • Tu as beaucoup d'énergie et est prêt.e à te surpasser
  • Tu es autonome et proactif.ve
Bordeaux
Alternance (12 mois)
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