Customer Success Manager

Paris CDI

À propos de Goliaths

Goliaths est la premiere plateforme de social trading qui révolutionne l’investissement et le rend accessible à tous.

Créer par Clark et David, Fondateur de Clarosa, e-commerce qui réalise plus de 30M€ par an, Goliaths se distingue par son application intuitive et par un modèle de rémunération transparent : 1€ par transaction.

L’objectif des dirigeants est de démocratiser le trading grâce à communauté d’expert, permettant ainsi à tous les français de trader en toute sécurité.

Le poste

Relevant directement du co-fondateur et COO, le head of Custom success sera responsable de créer les process et mettre en place les outils nécessaire à la gestion de nos utilisateurs.

Tes missions principales seront de représenter la société auprès de nos utilisateurs, veiller à leur satisfaction, les accompagner et trouver des solutions aux insatisfactions rencontrées.

Ainsi tes missions principales seront les suivantes :

  • Créer une relation de confiance auprès de nos utilisateurs
  • Assurer le support journalier de tes clients (mails, chat, appel…)
  • Structurer et remonter les demandes d’amélioration pour participer à l’évolution de l’application en lien avec l’équipe Product.
  • Satisfaction et fidélisation client : mesurer et améliorer en continu les indicateurs de satisfaction (ratings, CSAT, NPS)
  • Mettre en place une stratégie de rétention et de satisfaction client : affiner les KPIs de satisfaction, les suivre et itérer. Suivre le churn, l’anticiper et le réduire innover sur les méthode de rétention clients
  • Participer à la structuration et à la mise à jour des ressources de Knowledge Management (FAQ, Academy…)
  • Management d’équipe : Le Head of a pour mission de créer une équipe soudée, orientée utilisateur


Profil recherché

● Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de CSM, en Saas B2C et/ou sur une solution complexe


● Vous maîtrisez les bases du CSM


● Vous avez fait vos preuves en matière de dépassement des objectifs


● Vous êtes résilient, coachable et avez un état d'esprit de dépanneur


● Vous avez de solides compétences en matière de présentation et d'organisation


● Vous avez une grande capacité d'adaptation et n'avez pas peur de rejoindre une start-up où les choses changent rapidement

Paris
CDI
Propulsé parTaleez