Customer Success Manager - SaaS (h/f)

Mobileo propose une solution SaaS automatisée qui aide les centres de formation à gagner du temps et de l'argent. Nous accompagnons nos clients dans leur digitalisation en leur proposant des solutions adaptées et simples à utiliser. 

Depuis 2022, nous connaissons une forte croissance suite à la commercialisation de notre produit. Nous embarquons de plus en plus de clients dans l’aventure Mobileo, un logiciel permettant de simplifier la gestion administrative pour les organismes de formation.

Nous sommes basés au Rheu, à 10 minutes de Rennes. 

L’équipe est composée de 10 collaborateurs spécialisés en design, conseil et développement. Nous sommes à la recherche d’un profil pour renforcer notre intelligence collective. 

La Team Mobileo est soudée, chaque salarié se sent compétent, important et a sa place au sein de l'équipe 💪

◾ Description du poste 

Dans le cadre du développement de l’agence, nous recherchons un Customer Success Manager motivé(e) et investi(e).

En collaboration avec Barnabé Chauvin, CEO, vous serez en charge de chouchouter / accompagner nos clients dans la prise en main du produit en maximisant leur satisfaction au quotidien.

Votre objectif ? Faire vivre à nos clients une expérience unique. Vous aurez donc un rôle primordial pour soutenir les objectifs ambitieux de Mobileo sur 2023 !

◾ Vos missions

En relation directe avec Barnabé Chauvin, le CEO, votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes : 

• Former et accompagner nos clients dans la prise en main du produit
• Assurer un support client permettant à nos clients de tirer le meilleur du produit
• Recueillir les feedbacks pour les transmettre à l'équipe Produit
• Gérer un portefeuille de clients pour les fidéliser au quotidien 
• Écouter nos clients pour identifier et répondre à leurs besoins
• Participer à l’élaboration de la stratégie de fidélisation client
• Proposer des services additionnels aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) 

• Vous avez un caractère empathique et un excellent sens du relationnel : le client obtient toujours des réponses personnalisées à ses questions !
• Toujours à l’écoute, vous avez une capacité analytique pour comprendre les besoins client et y répondre avec créativité en étant force de proposition
• Vous êtes débrouillard(e), vous savez utiliser tous les moyens qui s’offrent à vous pour réaliser vos objectifs
• Vous êtes exigeant(e), organisé(e) et rigoureux(se) : le détail vous importe autant que le reste !
• Curieux(se), vous êtes intéressé(e) par le domaine d’activité de nos clients et respectueux(se) de leur organisation
• Le multi-tâches / multi-missions ne vous fait pas peur, vous êtes prêt à gérer les urgences et rebondir avec persévérance 
• Vous avez une appétence pour les outils digitaux, toujours partant(e) pour en maîtriser de nouveaux !
• La paperasse ne vous effraie pas et les mots administratifs suivants non plus : "TVA, facture, convention"

Contrat

• CDI
• 37h / semaine 
• Télétravail : 1 jour par semaine
• Tickets restaurants
• Rémunération : 2500€ brut par mois 
• Début : février 2023

Les petits plus : 

• Vous connaissez le secteur de la formation et êtes capable de discuter métier avec des clients