Customer Success Manager Sénior H/F

Toulouse, France CDI

Le recrutement est fermé pour cette offre

À propos de Facilecomm - Shippingbo

Cher(e) candidat(e),

Nous sommes ravis que le vent t'ait mené(e) jusqu’à cette annonce !

Peut-être est-ce toi, le/la futur(e) Customer Success Manager Sénior H/F que nous attendons… En tout cas, nous l’espérons.

Dans un premier temps, permets nous de nous présenter.

Qui est Shippingbo ?

La première chose que tu dois te demander c’est “qui est Shippingbo” et c’est une très bonne question ! 
 
Shippingbo est une technologie logistique e-commerce fondée en 2016, par la société facilecomm. Nous mettons à disposition des vendeurs en ligne une technologie qui leur permet d’optimiser toute leur chaîne logistique : depuis la récupération des commandes, jusqu’à leur expédition, en passant par la préparation. 
 
Pour la faire très simple, on est la technologie de l’ombre qui permet à ton site e-commerce favori de te livrer dans les meilleurs délais, tout en te notifiant de l’avancée de ta commande. Pas mal, non ?
 
Notre ambition : permettre à nos clients de proposer aux consommateurs un parcours d’achat au top, digne des géants du e-commerce !

Avec plus de 20 millions de colis expédiés en 2023 et 4 milliards d’euros de marchandises expédiées avec Shippingbo dans plus de 2000 entrepôts connectés, nous sommes bien décidés à poursuivre sur cette lancée pour relever notre challenge ambitieux : nous imposer comme une technologie logistique SaaS leader dans le paysage européen d’ici 2 ans !

Pour nous aider dans ce challenge, nous continuons de miser sur le recrutement de talents dynamiques et motivés comme toi. D’ailleurs, en l’espace de trois ans, pour supporter cette croissance, notre équipe est passée de 15 à plus de 100 collaborateurs ! Et ce n’est que le début !

Le poste

En tant que Customer Success Manager Senior et sous la responsabilité de Marine, notre Head of Customer Success, vous serez en charge de suivre et d’accompagner un portefeuille de clients grands comptes pendant toutes les phases du cycle de vie.

Vous serez donc un(e) expert(e) des solutions Shippingbo et serez amené à connaître l’ensemble des fonctionnalités de notre suite logicielle, de savoir comment les utiliser, les paramétrer, les déployer dans différents cas d’usages et environnements.

Vous aurez pour missions principales :

D’organiser et gérer l’intégration des nouveaux clients grands comptes :

  • Formaliser une recommandation de configuration adaptée et qui réponde aux problématiques métier exposée par le client ;

  • Établir un plan d’actions et un planning tout en définissant des attentes réalistes et des critères de réussite afin de maximiser l’impact de Shippingbo auprès du client ;

  • Assister le client dans le paramétrage et le déploiement optimal de Shippingbo dans son environnement (interfaces avec des outils tiers, le SI et les processus du client…) ;

  • Vérifier et tester que la solution déployée soit opérationnelle, conforme à la proposition commerciale et satisfaisante ;

  • Aider par tout moyen le client à monter en compétence et à être de plus en plus autonome dans la bonne utilisation de nos solutions afin de lui permettre d'être un véritable levier de croissance dans son activité.

D’assurer un suivi régulier et systématique de votre portefeuille clients :

  • Vous assurer de la compréhension et de l’utilisation optimale des fonctionnalités Shippingbo auxquelles le client a déjà souscrit ;

  • Concevoir et mettre en œuvre des plans stratégiques de gestion de comptes en binôme avec les commerciaux grands comptes pour minimiser le churn et maximiser la fidélisation de nos clients et donc le renouvellement ou l’extension de leurs engagements ;

  • Suivre les KPIs et organiser des revues régulières avec vos interlocuteurs clés pour évaluer leur satisfaction, recueillir des feedbacks et identifier les opportunités d’amélioration et d’upsell ;

  • Déployer des nouvelles fonctionnalités en cas d’évolution sur les comptes clients, de la même manière que chez les nouveaux clients ;

  • Identifier de nouvelles pistes de développement pour les clients, présenter les différents acteurs de l'écosystème pertinents pour lui et le mettre en relation avec les bons interlocuteurs (internes/externes) qui lui permettront de réussir.

En tant qu’expert du métier de CSM et de l’implémentation et de l’utilisation de nos solutions, vous serez également amené à : 

Accompagner les autres membres de l’équipe Customer Success : 

  • Formation et accompagnement des nouveaux membres de l’équipe ;

  • Réponse aux questions quotidiennes, animation des points d’équipe, arbitrage et aide à la prise de décisions lorsque le Head of Customer Success est absent par exemple ;

  • Transmission de vos compétences, de vos connaissances et de votre expérience ;

  • Élaboration de la documentation sur les process internes à notre département, en collaboration avec la Coordinatrice Customer Success.

  • Capacité à définir, suivre et analyser les KPI afin de mesurer l'efficacité des stratégies mises en places et afin d’optimiser les processus en interne

Être un interlocuteur privilégié des autres départements de l’entreprise : 

  • Réponse aux questions fonctionnelles des collaborateurs, tous services confondus ;

  • Participation aux rendez-vous en avant-vente afin d’aider l’équipe commerciale à présenter certaines fonctionnalités et/ou répondre à des questions plus techniques ;

  • Élaboration de la documentation, notamment les supports sur l’utilisation de Shippingbo ;

  • Participation à certaines réunions interservices, notamment lorsque le Head of Customer Success n’est pas disponible.

Profil recherché

  • De formation BAC +5 minimum type école de commerce et/ou université ;

  • Maîtrise de l’anglais (écrit et parlé) ;

  • Au moins 3 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager (ou poste similaire) chez un éditeur de logiciels ou une agence web.

Les + :

  • Maîtrise de l’espagnol (écrit et parlé) dans un objectif d’internationalisation ;

  • Connaissances du secteur de l’e-commerce et/ou de la logistique.

Qualités requises et compétences :

  • Ecoute, empathie et compréhension des besoins ;

  • Excellentes qualités relationnelles et de communication ;

  • Rigueur, organisation ;

  • Sens du service / orientation client ;

  • Communication orale au téléphone et en visioconférence ;

  • Rigueur dans le reporting et l’application des méthodologie ;

  • Appétence pour les nouvelles technologies / culture technique ;

  • Esprit d’équipe / Travail en équipe ;

  • Esprit de synthèse & restitution (Écrit et oral) ;

  • Esprit Start-up ;

  • Goût du challenge, implication et dynamisme ;

  • Culture du résultat ;

  • Maîtrise d’Excel ;

  • Esprit fédérateur ;

  • Savoir prendre position en interne afin de motiver les besoins du service.

Et toi, que peux-tu attendre de nous ?

  • Une équipe jeune, dynamique et soudée, 

  • Une bonne ambiance et un cadre de travail sympa,

  • Des afterworks,

  • De la bonne humeur !


Autres Informations :

  • Type de contrat : CDI

  • Date de prise de poste : dès que possible

  • Lieu : 31400 Toulouse (Parking et accessible en métro, arrêt Ramonville)

  • Rattaché au département Customer Success de l’entreprise

  • Rémunération : selon barème en vigueur

  • Mise à disposition d’outils informatiques 

  • Tickets restaurant

>>> Découvrez Shippingbo : 

La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.

Facilecomm recueille et traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Veuillez consulter la politique de confidentialité liée au recrutement pour plus de détails.

Facilecomm ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, la couleur, la religion, l'âge, l'origine nationale, l'état civil, le handicap, les informations génétiques, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou toute autre raison interdite par la loi en matière d'offres d'emploi et d'avantages sociaux.

Détails sur le poste
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