Customer Success Manager

Toulouse  - CDI

À propos de OALLEY

OALLEY, c'est une startup toulousaine qui affiche 15-20% de croissance mensuelle.

Nous proposons une appli de cartographie qui permet de réaliser simplement des études locales de marché. OALLEY aide les enseignes à développer leurs réseaux de commerces/magasins sur l’ensemble du territoire. 


Vu son nombre croissant de clients, OALLEY cherche à recruter un Customer Success Manager. 

Description du poste

Le challenge

La croissance de OALLEY est très rapide, nous attendons de la / du Customer Success Manager qu’il/elle tienne ses objectifs opérationnels et construise une organisation scalable pour accompagner cette croissance. 

La/le Customer Success Manager aura principalement pour responsabilités :

Le support :

●      Prise en charge des appels et emails entrants

●      Analyse des besoins des interlocuteurs et proposition de solutions

●      Qualification et redirection des prospects vers les Sales au besoin

 

La rétention :

●      Onboarding: s'assurer que les clients utilisent OALLEY à son plein potentiel

●      Rétention : suivi et réduction du churn

●      Satisfaction: suivi et amélioration du NPS

 

La croissance :

●      Upsell: identifier les opportunités d'upsell et closer les ventes

●      Referral: faire de nos clients des ambassadeurs et générer de nouvelles opportunités

 

La data Customer :

●      Alimenter notre base de connaissance clients

●      Recueillir et tracer les feedbacks des clients

 

La scalabilité :

●      Faire vivre la documentation: tutos, FAQ, use cases, videos, …

●      Automatiser un max de tâches: onboarding, nurturing, support, …

Description du profil

Le profil attendu

La/le Customer Success Manager aura pour rôle d’assurer l’opérationnel, mais également de consolider et structurer le Customer success de OALLEY. Nous attendons donc une personne avec un excellent relationnel, qui ait également une vraie connaissance sur le sujet pour être force de proposition.

Une expérience réussie sur ce métier est donc nécessaire, idéalement dans un environnement startup ou à forte croissance.

L’anglais est nécessairement fluent : 30% de nos clients ne parlent pas français.


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