Customer Success Manager H/F

Save est le 1er réseau européen dédié à la réparation de Smartphones, tablettes, à terme tout objet connecté.   Présent entre autres en France, Belgique, Espagne, UK, mais aussi en Tunisie.
Le concept est basé sur la réparation sur place, et aussi la réparation centralisée via notre atelier.
Save est agréé par les principaux constructeurs.

En France, le réseau compte environ 200 points de vente : 20 succursales (12 corners et 8 magasins), et le reste sur un réseau de partenaires franchisés (multi-franchisés ou franchises uniques).  

Notre action est motivée par un objectif clair : soutenir une mobilité high-tech responsable. « Réparer plus et jeter moins ». Pour cela, simplifier les flux et la capacité de tous les acteurs à jouer leurs rôles pour soutenir et faciliter une consommation responsable.

A l'heure où le besoin de mobilité s'accélère et devient un impératif pour tous, notre ambition affichée est d'élargir encore notre capacité d'action : plus d'acteurs mobilisés, plus d'objets high-tech pris en compte (trottinettes), internationalisation.

Votre rôle sera de soutenir notre collectif dans cette ambition : valoriser notre marque porteuse de sens, accompagner le développement du portefeuille Grands compte, afin d’assurer la croissance de nos business units  :

- Réseau (plus de 200 magasins en France, 300 en Europe) de réparation et vente d’objets nomades (en propre et en franchise)
- Industrie de rachat, réparation, reconditionnement et distribution de Smartphone, et de sourcing/distribution de pièces détachées et accessoires
- Industrie de service, réparation, reconditionnement et revente d’appareils électroniques (multimédia, consoles de jeux, petits et gros électroménager, TV, ou encore vélo et trottinettes électriques)

Nous sommes attachés à notre esprit originel de start-up dans lequel chacun bénéficie d'une grande autonomie d'action et de décision, et nous renforçons notre force collective autour de valeurs phares de rigueur pour développer la confiance, de proactivité pour rester agile ensemble, et d'exigence sur la qualité des résultats délivrés et l'amélioration constante de nos services.

Votre attachement à notre projet de consommation responsable, et votre adhésion à nos valeurs seront plus importantes que vos compétences et expériences techniques que nous saurons développer ensemble.

Contexte :

Save est en fort développement avec des grands acteurs du marché des télécoms (opérateurs), de grandes enseignes de distribution (high-tech), ou encore des e-commerçant et marketplace, que Save accompagne dans leur stratégie d’économie circulaire locale.

Rattaché à notre direction des opérations et en étroite collaboration avec notre direction commerciale, Save recherche un profil agile, passionné par les technologies, et motivé pour s’impliquer dans une PME qui a su conserver son esprit dynamique de Startup.

Missions :
-         Relation client : vous mettez en place la relation liée à la mise en œuvre de nos principaux contrat commerciaux (comptes-clefs)
-         Satisfaction client : Avec le soutien de l'équipe commerciale et marketing, vous êtes garant de la satisfaction de nos clients grands comptes et des finaux communs
-         Animation : vous préparez les supports de présentation et animez les comités de pilotage mensuels avec le soutien de nos équipes opérationnelles
-         Amélioration continue : en équipe avec notre direction commerciale et nos Business Units, vous identifiez et piloter les évolutions de nos services et solutions
-         Excellence opérationnelle : vous réalisez des reporting et remontez des alertes sur les sujets nécessitant un arbitrage à votre direction

De formation supérieure, vous êtes doté(e) d’une expérience d’au moins 2 ans en tant que Customer Success Manager. Une expérience dans le domaine du digital et/ou de téléphonie est indispensable.

Vous maitrisez parfaitement la suite office et êtes à l’aise avec les outils de BI.

Véritable coordinateur (trice), vous savez prendre du recul sur votre activité pour garder une vision globale de vos projets. Pour autant, vous êtes polyvalent(e) et avez un réel sens pratique et opérationnel.

Force de proposition, vous êtes organisé(e) et rigoureux (se). Vous savez faire preuve de réactivité et vous avez une bonne capacité à comprendre les principaux processus opérationnels d'une entreprise en travaillant de façon transversale.