Customer Support Project Manager Intern - Stage/Alternance

Lancée en avril 2018, mobile.club révolutionne la manière de consommer les produits Tech en proposant une large gamme de produits reconditionnés en location, avec ou sans engagement à partir de 15,90 euros par mois.  Depuis sa création, elle a séduit plusieurs dizaines de milliers de clients particuliers et entreprises. 

Chez mobile club nous avons la conviction qu’un mode de consommation plus responsable est vital et que l'on entre dans une économie de l'usage plutôt que de la propriété. La société est en forte croissance depuis sa création et elle prévoit de tripler de taille dans les 2 prochaines années. L’entreprise compte aujourd’hui 25 collaborateurs et est située dans de spacieux bureaux à 5 min à pied de Saint-Lazare.

Team.club
Nous roulons tous à l’empathie, nos clients sont tous nos chouchous et nous cherchons à répondre toujours mieux à leurs attentes avec une façon qui nous est propre. Exit le “service client” qui laisse penser que l’on répond via des pigeons voyageurs tellement le délai est long. Chez Mobile Club nous parlons d’ailleurs de “soin client”, non de “service”. Nous sommes tous persuadés que la rapidité de réponse, un ton unique et de réelles solutions apportées font la différence.
Résultats ?
“Service simple d’utilisation, avec réponses rapides“, “Satisfait de la rapidité et de la qualité du service”, “Je les recommande vivement” ... Trust Pilot 2022

Mission.club

• En tant que Customer Support Project Manager Intern, tu participes activement aux opérations de l'équipe Care (contact direct avec les clients, traitement des escalades, etc.).

• Tu maintiens et mets à jour les process et les outils du service client.

• Tu participes également à l’enrichissement de nos bases de connaissances et tu nous aides à améliorer nos process.

• Tu coordonnes et facilite l'exécution des projets de l'équipe Care.

• Tu analyses les feedback de nos clients et contribuent de manière proactive à leur satisfaction et leur rétention.

• Tu participes activement à la mise en place de projets visant à améliorer l'expérience client.

Tu l’auras compris, ta mission est de rendre tous nos clients 100% fans et ambassadeurs de Mobile.club grâce à une bienveillance sans faille 😊 Le bouche-à-oreille et l’enthousiasme de nos clients sont le fruit de ton patient travail.

Ce qui va te plaire sur ce poste :

• L’équipe Care est encore petite, en nous rejoignant maintenant tu vas pouvoir grandir et évoluer en même temps que mobile.club.

• Tu seras un acteur important de l’équipe : ton rôle est stratégique car il a un impact direct sur la fidélisation de nos clients.

• Ce job est passionnant car si tu aimes les gens et que tu es à leur écoute tu vas recevoir plein d’amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓

• Tu travailles avec des professionnels dans une ambiance décontractée. Adieu vouvoiement et costards-cravates, les relations sont détendues et tes collègues sont fun 😊

Compétences.club

• Tu es organisé(e) et tu aimes structurer et documenter les choses.

• L'analyse et la recherche de solutions aux problèmes coulent dans tes veines.

• Tu es un bon communicateur et l'expérience client est ta passion.

• Tu es actuellement en dernière année d'école de commerce.

Bonus :

• Tu parles anglais.

• Tu as des compétences en matière de Google Sheets, Excel, et tu aimes travailler avec des outils de données.

Avantages.club

• Rémunération fixe mais pas de Tesla de fonction

• Tickets restos 10€/jour, mais dématérialisés of course

• Prise en charge de 50% de ta mutuelle et de 50% du titre de transport

• 50% de réduction si tu prends un abonnement mobile.club

• 1 séminaire par an et chaque trimestre un team building 🙂

• Nos bureaux sont dans le 8ème arrondissement, non loin du parc Monceau.