Customer Success Specialist (H/F)

Venez nous aider à gérer des clients aussi prestigieux qu’Amadeus, SAP, Capgemini, Oracle, VMWare, Netflix, Twitter, Cisco … Chez JFrog, 95% de nos clients du “Fortune 500” nous renouvellent leur confiance chaque année, et ce n’est pas simplement dû à une offre de produits brillants, mais aussi grâce à notre support imbattable et notre qualité de services. JFrog fournit des outils aux les équipes des entreprises les plus créatives dans le monde, pour les aider à automatiser leur processus de développement de logiciels avec une maîtrise totale des processus de build les plus complexes. Nos outils permettent aux développeurs de créer de meilleurs produits rapidement, efficacement, et délivrer dans le monde entier. JFrog est différente de beaucoup d'autres éditeurs de logiciels. Nous investissons massivement dans la construction de relations de confiance, étroites et personnelles avec nos clients, dès le premier jour. Notre objectif : être le meilleur partenaire technologique de nos clients. Et il n'y a qu'une seule façon d’y arriver : nous aimons nos clients ! Produire des logiciels de haute qualité, délivrer un service client unique et un support exemplaire, voilà les fondements de notre réussite. Si vous pensez correspondre à ces valeurs et poursuivre les mêmes objectifs que, venez rejoindre nos équipes de vente et relations clients !

Responsibilities

• Gérer le processus de renouvellement des souscriptions avec nos clients
• Suivre les retours, questions et difficultés des clients
• Identifier les nouveaux besoins des clients pour leur apporter la bonne solution
• Suivre les clients après le processus d’achat, coordonner la mise en place des formations et du support
• Superviser la satisfaction client par nos différents services
• Analyser la qualité du support client et le traitement de ses demandes
• Recevoir les demandes de nouvelles fonctionnalités des clients pour les traiter avec l’équipe Produits

Desired Skills and Experience

• Passionné(e) et ouvert(e)
• Attaché(e) à l’obtention d’objectifs mesurables
• 4-6 ans d’expérience en environnement orienté service client
• Capacités de communication écrites et orales, et relationnel de qualité
• Aptitude à comprendre un environnement de technologies complexes
• Sens de l’organisation et rigueur
• Créativité et sens des affaires
• Aime travailler dur dans un environnement de challenge enthousiasmant
• Langues : Anglais bilingue - Allemand très apprécié
• La connaissance de l’outil Salesforce serait appréciée

Merci de joindre impérativement CV et lettre de motivation (FR/EN) pour que votre candidature soit étudiée.