Equipier du Service Clients en Start-up (alternance)

Paris  - Alternance (6 Mois)

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À propos de Eurecab

Eurecab est né du constat que les offres de VTC ne respectaient ni les chauffeurs ni l'environnement.

Nous avons donc créé une plateforme qui permet à chaque chauffeur de redevenir entrepreneur : il choisit ses prix, fidélise sa clientèle, travaille sous son nom. Mieux encore, il peut gagner des parts du capital de la plateforme, ce qui en fait un véritable associé.

Enfin Eurecab compense les émissions de CO2 et promeut les véhicules électriques pour se déplacer sans polluer.


Eurecab compte 10 collaborateurs et une communauté de plusieurs milliers de chauffeurs

Description du poste

Votre mission :

Nous croyons que le service clients est au coeur du service. Comme nous, vous avez a coeur qu'ils soient ravis de leurs interactions avec Eurecab, et que cela contribue à notre croissance.


Attendus


  • contribuer au pilotage et au bon fonctionnement d'un centre d'appels (prestataire avec 7 agents)
  • contrôle de la qualité, métriques, feed-back, cadrage des processus & documentation.
  • En complément du travail de ce dernier, vous traitez les demandes particulière email/téléphone de manière efficace
  • analyser le problème du client, le résoudre
  • répondre rapidement, avec empathie / politesse ...
  • Apprendre rapidement à utiliser nos outils
  • Proposer des améliorations au niveau outils & méthodes.


Comtpe tenu de la situation sanitaire actuelle, le poste est majoritairement en remote (télétravail)

Le poste vous donne une très forte exposition opérationnelle, vous apprendrez beaucoup


Avantages : Ticket Restaurants

Mots clés : Community management / marketing / marketing web / Communication / Entrepreneuriat / Startup

Description du profil

  • Bonne expression écrite et orale (écriture avec un minimum de fautes)
  • Goût du contact humain, bienveillance, sens du client
  • Autonomie, rapidité, Motivation, envie d'apprendre,
  • cohérence du stage avec le parcours professionnel
  • La connaissance d’un ou plusieurs des outils suivants est un plus :
  • Zendesk (ticketing service clients)
  • un CRM (Zoho, Salesforce, Hubspot)
  • Mailchimp ou autre solution d’emailing
  • Canva, Facebook, Instagram
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