Responsable de la Cellule Qualité H/F(Barcelone, Espagne)

Barcelone  - CDI

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À propos de SPVIE

Créé en 2010, SPVIE Assurances est un groupe de courtage multi dimensionnel alliant l’expertise, les nouvelles technologies, la proximité et l’esprit entrepreneurial.


SPVIE Assurances est une société ouverte sur ses publics (particuliers, entreprises et professionnels), sur son offre (Assurance De Personnes et IARD), sur ses métiers et sur le monde qui l’entoure par son engagement social et sociétal.


De la conception du produit à sa distribution, de l’affiliation à la gestion des remboursements, le groupe SPVIE Assurances déploie toutes ses capacités et reste présent sur toutes les filières avec une chaîne de valeur entièrement dématérialisée et automatisée.


Inscrit dans la modernité, le Groupe SPVIE Assurances a une fois de plus doublé son Chiffre d’affaires en 2019.

Description du poste

SPVIE recrute un Responsable de notre cellule Qualité H/F pour intégrer notre cellule Qualité à Barcelone, au sein de l'entité 2A Iberia.


1. Vous mettez en œuvre la politique de Relations Clients :

  • Vous appliquez les orientations commerciales selon les objectifs
  • qualitatifs et quantitatifs et garantissez la qualité du service aux
  • Clients et leur satisfaction,
  •  Vous coordonnez les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements),
  •  Vous assurez la responsabilité de l'ensemble des risques, notamment opérationnels de la Cellule Qualité.


2. Vous pilotez et managez les équipes de la Cellule Qualité :

  •  Vous définissez et suivez les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des téléconseillers,
  •  Vous organisez et supervisez le travail des équipes,
  •  Vous faites appliquer les process spécifiques définis par la Directrice Juridique,
  •  Vous participez aux recrutements, intégrez et évaluer les collaborateurs,
  •  Vous accompagnez le développement de leurs compétences,
  •  Vous assurez la gestion administrative et les relations sociales,
  •  Vous planifiez les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d'appels, et optimisez les conditions de travail.


3. Vous pilotez le suivi de l'activité :

  •  Vous définissez et suivez les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, Chiffre d'Affaires, climat social, respect des process,
  •  Vous suivez les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux d'appels, temps d'appels, d'abandons, de transformation


4. Vous veillez à la démarche d'amélioration continue :

  •  Vous veillez à la qualité des entretiens avec les Clients.
  •  Vous identifiez les différents axes d'amélioration pour optimiser la rentabilité de la Cellule Qualité, vous contribuez aux évolutions de ses activités.
  •  Vous accompagnez les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs.


Description du profil

De niveau BAC+5 ou expérience équivalente, vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) de management sur une fonction similaire.

Une connaissance de l'environnement de l'assurance de Personnes au sens large sur les produits en protection sociale individuelle et collective est impérative.


Informations complémentaires :

Poste à pourvoir en Novembre 2020,

Le poste est basé à Barcelone (Espagne) au sein des locaux de 2A Iberia.



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