Gestionnaire ADV F/H

Vous avez le sens du service client, du travail en équipe et une adaptabilité à toute épreuve ? Surtout, l’idée de participer à la commercialisation de dispositifs médicaux innovants vous inspire ? Vous avez frappé à la bonne porte !

Pour soutenir les équipes en charge du soutien à la commercialisation des produits de Diabeloop, nous recherchons dans le cadre d’une création de poste un Gestionnaire ADV F/H.

A propos de Diabeloop

Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de plus de 100 collaborateur·rices (juin 2021), en France (Grenoble et Paris) et à l'international. Toutes et tous se sentent investi·e·s d'une même mission : 

• rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète de type 1 ; 
• soulager leur lourde charge mentale, pour qu’elles puissent vivre leur vie sans interruptions !

En décembre 2019, Diabeloop a conclu un second tour de financement (série B) à hauteur de 31 millions d'euros, représentant une des plus importantes levée de fonds en Europe dans le domaine de l'intelligence artificielle thérapeutique. Deux de nos solutions ont reçu le marquage CE : 

• DBLG1 System, une solution automatisée de délivrance d’insuline pour automatiser et personnaliser le traitement du diabète de type 1 - 2018 ; 
• DBL-hu, un dispositif destiné à automatiser la gestion du diabète hautement instable - 2020. 

Diabeloop travaille actuellement sur son déploiement commercial international. 

Localisation : Grenoble
Type de contrat : CDI - temps plein
Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : en fonction du profil
 
Vous intégrerez l’équipe Customer Service au sein de notre département Opérations, chargé de produire et soutenir la commercialisation des dispositifs médicaux (terminaux) conçus par les équipes de Diabeloop. 

En collaboration étroite avec Julie, Supply Manager, et Margaux, Gestionnaire ADV, vous aurez pour mission de traiter les commandes de nos clients pour les produits de Diabeloop, de leur enregistrement à leur suivi (expédition, gestion des retours). Vous serez un interlocuteur clé auprès de nos clients internationaux et français (PSAD - Prestataires de Santé à Domicile) sur tout le processus de commande et d’après-vente.

En interne, vous serez en lien constant avec les équipes de production, qualité ainsi que les équipes commerciale et finance pour assurer la meilleure expérience possible à nos distributeurs, dans le respect des réglementations en vigueur dans notre secteur. 

Nous vous confierons notamment les missions suivantes :

Gestion des commandes/ADV

• Enregistrer et suivre les bons de commande en suivant nos procédures internes
• Suivre l’état des stocks en lien avec les équipes de production et le client
• Assurer le contact avec les transporteurs et l’équipe de production dans le cadre de l’expédition/la réception des commandes 
• Aider aux remplacements et aux retours de produits en suivant les procédures internes associées (pompe, terminal, capteur CGM…)
• Edition des factures (et duplicata en cas de besoin) en lien avec l’équipe finance
• Assurer le suivi des stocks déportés chez les clients

Relation client (distributeurs)

• Assurer la communication auprès de nos distributeurs internationaux et nationaux par mail et par téléphone (suivi des commandes, retours, retards…)
• Réaliser des points de synchronisation réguliers avec nos clients pour assurer leur satisfaction

Amélioration continue et support transverse

• Assurer le suivi des KPIs en lien avec les équipes
• Contribuer à l’amélioration des processus et outils de l’équipe Customer service (intégration et tests sur notre ERP)
• Etre garant·e de la conformité des commandes avec les réglementations de santé et sécurité en collaboration avec notre département qualité

Issu·e d’une formation Bac+2/3 (commerce international, gestion d’entreprise ou équivalent), vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire. Vous avez idéalement une première expérience dans l’industrie du médical.

Reconnu·e pour votre sens du service client et votre aptitude à résoudre des problèmes, vous êtes une personne rigoureuse avec le goût du détail et du travail bien fait. Vous savez faire preuve d’adaptabilité - vous jonglez sans problème entre plusieurs tâches et priorités (ex : remplacements de produits). Vous appréciez le travail en équipe (le nerf de la guerre !). Enfin, travailler dans un secteur très réglementé avec des processus complexes ne vous fait pas peur !

Compétences techniques attendues :

• Les outils informatiques n’ont pas de secret pour vous (nous utilisons Google Suite) et vous avez idéalement déjà travaillé avec une solution type ERP
• Votre niveau d’anglais est courant - vous êtes en mesure de lire et comprendre de la documentation technique et des processus ainsi que de résoudre des situations par mail et au téléphone avec notre réseau de partenaires internationaux

 
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une mission qui a du sens et une valeur ajoutée pour les personnes avec un diabète et leur entourage
• L’aventure d’une entreprise dynamique en pleine expansion
• Une synergie et une solidarité à toute épreuve entre les équipes
• L’opportunité de travailler en autonomie sur vos projets et d’être force de proposition
• Un environnement de travail où agilité et flexibilité rythment le quotidien
• La possibilité de travailler à distance de façon ponctuelle

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS 

• Echange avec Marjolaine, Talent Acquisition Specialist
• Mise en situation avec Margaux, Gestionnaire ADV (discussion en français & anglais)
• Rencontre avec Julie, Supply Manager

Par téléphone ? En visioconférence ? En présentiel ? Diabeloop s'adapte à toutes les situations. Au vu du contexte actuel, la visioconférence reste notre moyen privilégié pour échanger avec vous.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail ? Postulez maintenant !

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site : www.diabeloop.fr