Gestionnaire de billetterie (H/F)

Théâtre national, l'Odéon-Théâtre de l'Europe a pour mission de présenter au public le plus large choix possible d'œuvres théâtrales classiques et contemporaines, françaises et étrangères, et particulièrement européennes. Depuis 2006, les salariés du théâtre de l’Odéon travaillent sur deux sites :

• le site historique du 6e arrondissement qui accueille la salle à l’italienne (750 places) et les espaces administratifs du théâtre ;
• le site des Ateliers Berthier qui accueille une grande salle modulable (500 places), une petite salle modulable (répétitions et 200 places), les ateliers de construction de décors et les dépendances techniques (stock de costumes, accessoires...)

L'Odéon-Théâtre de l'Europe est dirigé par Stéphane Braunschweig depuis 2016.

Il est engagé dans le projet de la Cité du théâtre qui prévoit de réunir, sur le site des Ateliers Berthier, le Conservatoire national supérieur d’art dramatique, des salles de spectacle pour l’Odéon-Théâtre de l’Europe et la Comédie-Française, ainsi que des espaces communs aux trois institutions.

Placé sous l’autorité du responsable du pôle ventes et du marketing et de son adjoint responsable de billetterie, le gestionnaire de billetterie accueille et renseigne les publics sur la programmation proposée sur site, au guichet et par téléphone. Il vend au public individuel les billets, les abonnements et les autres produits de billetterie liés aux spectacles Il assure le suivi de la vente et la gestion des courriels. Il peut être amené à travailler sur les deux sites du théâtre (Odéon 6ème et Berthier 17e).
 
Vente :

• vente de billets et d’abonnement, encaissement, le cas échéant édition et envoi des billets et gestion des litiges sur site, par téléphone, par courriel et par courrier aux individuels ;
• soutien de la personne en charge de la billetterie scolaire en matière d’encaissement et d’édition des billets ;
• support téléphonique de la vente en ligne concernant l’achat des billets et des abonnements ;
• veille sur le rangement de l’espace billetterie pour assurer un accueil et une information au public dans les meilleures conditions ;

Gestion de caisse :

• responsable de la bonne tenue de sa caisse et de l’approvisionnement de celle-ci en numéraire ;
• rend compte de sa caisse journalière et met en œuvre les actions correctives de caisse en lien avec le régisseur de recettes (responsable de billetterie) ;

 
Information du public :

• conseil et information du public sur la saison et les spectacles ;
• promotion de la programmation du théâtre et des formules d’abonnements (parfaite maîtrise des tarifs, des conditions de réduction et de contrôle des justificatifs associés) ;

 
Animation de la relation client :

• participation à la tenue du fichier client (nettoyage, dédoublonnage, vérification d’adresses, développement du fichier) ;
• suivi des réponses aux questions des clients par courriels, téléphone et courrier ;
• gestion occasionnelle des facturations et des relances des spectateurs, en particulier pour le secteur scolaire.

• Niveau requis : bac +2
• Maîtrise d’un logiciel de billetterie et idéalement de SécuTix
• Maîtrise des techniques de vente
• Maîtrise des outils bureautiques (pack office)
• Bonne culture générale, goût pour le théâtre et le spectacle vivant 
• Très bonne expression orale
• Bonnes compétences rédactionnelles
• Organisation, rigueur
• Autonomie, force de proposition et dynamisme
• Sens du service au public et de l’accueil
• Une première expérience en billetterie est un plus

 
Conditions d’emploi :
Contrat à durée indéterminée à temps complet, statut non cadre.
Travail du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Le poste est à pourvoir à compter de septembre 2021
Rémunération selon la grille du théâtre national de l’Odéon
 
Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser à Nathalie Babault, responsable du pôle ventes et marketing, via POSTULER (tout envoi à une autre adresse ne sera pas traité).

L'Odéon-Théâtre de l'Europe s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. À ce titre, il met en place une politique de prévention des discriminations dès la phase de recrutement. Il vise également à promouvoir la diversité en élargissant le réseau de diffusion de ses offres d’emploi et de stage.