GESTIONNAIRE DE CONTRAT ASSURANCE - Frais de santé (H/F) en CDD

L’Ipsec - institution de prévoyance à but non lucratif - créée en 1955 par la Caisse des Dépôts et Consignations pour les salariés des entreprises du groupe.
Sa vision stratégique ? Etre acteur de référence en assurance de personne dans les domaines
du public et du parapublic (immobilier social, aménagement du territoire, collectivités locales, entreprises publiques locales, transport de voyageurs, autoroutes, etc.).

Membre aujourd’hui du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de protection sociale en France, nous sommes situés à la Défense.

Pour nous accompagner dans notre croissance, nous cherchons un(e) Gestionnaire de contrat assurance en CDD (H/F)
 
Le challenge ?

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance/épargne et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients. En production : étudier, suivre et émettre les affaires nouvelles et avenants relevant des produits standards et/ou labellisés dans le respect des règles en vigueur. Paramétrer les contrats et avenants, création des affiliations et gestion des désignations de bénéficiaires En cotisation : émettre et suivre les cotisations devant être encaissées dans le respect des dispositions.
 
Comment s’y prendre ?

Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation.

• Apprécie la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ;
• Propose une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ;
• Notifie au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire ;
• Enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client.

Gérer les affiliations santé/prévoyance/épargne et les cotisations associées.

• Vérifie la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit et apprécie, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire ;
• A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclame les bulletins d'affiliations manquants et enregistre dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations ;
• Met en gestion le quittancement des cotisations ou appels de fonds dans le respect du contrat et/ou des protocoles de délégation de gestion "encaissement" et contrôle la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traite les écarts constatés ;
• Analyse et traite les retards de quittancement et/ou recouvrement des primes, traite les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecte les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établit une fiche signalétique de l'entreprise pour le traitement des dossiers ;

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

• Effectue l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou des services internes;
• Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;
• Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Le poste en CDD est susceptible d'évoluer vers un CDI.

Votre profil ?

De formation supérieure BAC +2, de préférence dans le domaine de la gestion en Assurance de personnes, vous avez une première expérience sur un poste similaire.
La maîtrise des outils bureautiques Word, Excel est indispensable et vous êtes à l’aise avec les chiffres.
Vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse, de dynamisme et de rigueur et d’un bon esprit d’équipe. Une certaine aisance relationnelle sera indispensable à la tenue de ce poste.