GESTIONNAIRE DE CONTRAT EN ASSURANCE DE PERSONNES

L’Ipsec - institution de prévoyance à but non lucratif - créée en 1955 par la Caisse des Dépôts et Consignations pour les salariés des entreprises du groupe.

Sa vision stratégique ? Etre acteur de référence en assurance de personne dans les domaines du public et du parapublic (immobilier social, aménagement du territoire, collectivités locales, entreprises publiques locales, transport de voyageurs, autoroutes, etc.).

Membre aujourd’hui du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de protection sociale en France, nous sommes situés à la Défense.

Le challenge ?

Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance et ce, jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients.

Vos missions ?

Rattaché(e) au Responsable du Pôle, vous aurez en charge de :

Gérer les affiliations santé/prévoyance et les cotisations associées et à ce titre de :

• Vérifier la conformité des demandes d'affiliation en fonction du risque souscrit, apprécier, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire et procéder à leur enregistrement dans le système d’information ;
• A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclamer les bulletins d'affiliations manquants et enregistrer dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations ;
• Mettre en gestion le quittancement des cotisations dans le respect du contrat, contrôler la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traiter les écarts constatés ;
• Analyser et traiter les retards de quittancement et/ou recouvrement des primes, traiter les rappels et mises en demeure.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle et à ce titre de :

• Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des clients ou des services internes;
• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes).

Votre profil ?

Diplômé(e) d’un Bac+2,  vous détenez une expérience de 4/5 ans minimum sur une fonction similaire et dans le domaine de l’assurance de personnes.

Vous êtes en capacité de gérer, en toute autonomie, un dossier d’affiliation (de la mise en place jusqu’à la radiation) et de répondre aux interrogations de nos clients.

Vous possédez une aisance rédactionnelle et le sens du contact. Vous êtes en capacité à comprendre le besoin de votre interlocuteur, à l'orienter en fonction de celui-ci, à l’aider dans le choix d’une solution ou dans la résolution d’un problème.