GESTIONNAIRE DE CONTRAT PREVOYANCE

L’Ipsec - institution de prévoyance à but non lucratif - créée en 1955 par la Caisse des Dépôts et Consignations pour les salariés des entreprises du groupe.

Sa vision stratégique ? Etre acteur de référence en assurance de personne dans les domaines du public et du parapublic (immobilier social, aménagement du territoire, collectivités locales, entreprises publiques locales, transport de voyageurs, autoroutes, etc.).

Membre aujourd’hui du groupe Malakoff Humanis, acteur majeur de protection sociale en France, nous sommes situés à la Défense.

Dans le cadre d’un remplacement congé maternité jusqu’en octobre prochain, nous recherchons une :

Le challenge ?

Assurer le règlement des prestations prévoyance conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur.


Vos missions ?

Rattaché(e) au Responsable du Pôle, vous aurez en charge de :

Gérer le traitement et le versement des prestations et à ce titre :

• Analyser la recevabilité des demandes et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires ; préparer les opérations financières nécessaires en épargne ;
• Déterminer les garanties et bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat ;
• Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle et à ce titre :

• Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ;
• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;
• Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Votre profil ?

Diplômé(e) d’un Bac+2,  vous détenez une première expérience de 2 ans minimum sur une fonction similaire et dans le domaine de l’assurance de personnes.

Vous êtes en capacité de gérer un dossier de prévoyance et de répondre aux interrogations de nos clients.

Vous possédez une aisance rédactionnelle et le sens du contact. Vous êtes en capacité à comprendre le besoin de votre interlocuteur, à l'orienter en fonction de celui-ci, à l’aider dans le choix d’une solution ou dans la résolution d’un problème.