Gestionnaire formation assistance en ligne H/F

TélétravailCDD (6 mois) - 15h / semaine

À propos de Netione

Acteur majeur dans le secteur de la formation, Netione ® poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.

Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs et formateurs avec agilité et les accompagnons dans leurs sessions.

Netione ®, est un centre de formation "exemplaire " et validé par la certification QUALIOPI ®.

Le poste

Netione ® recherche pour son siège, leader dans le domaine de la formation en ligne un(e) Assistant(e) Formations et Logiciels H/F (poste à distance en visio).


Vos missions :


- Prendre en charge les appels du client en respectant les délais limites de rappel en fonction des priorités.

- Se référer au support de procédures internes

- Contacter le client dans un objectif de diagnostic, analyse et résolution du problème décelé en respectant la charte de prise en charge d'un appel

- Mémoriser les solutions de dépannage et les astuces

- Collecter les problèmes redondants et les attentes des clients pour les transmettre au responsable

- Saisir rigoureusement dans Helpdesk les rapports d'intervention en intégrant les informations allant du diagnostic jusqu'à la résolution du problème et le traitement apporté

- Accompagner le client en l'informant, le formant et en le conseillant à l'occasion d'incidents ou d'opérations ponctuelles.

- Se tenir informé et s'adapter aux nouveaux outils et nouvelles versions logiciel ainsi qu'aux évolutions de la réglementation inhérentes au métier de la formation et des sessions effectuées.

Profil recherché

Personne basée et spécialisée sur un aspect plus technique des logiciels et gestion des problèmes liées aux logiciels et le programme des formations avec un outil helpdesk d'assistance en ligne par support de tickets.

Télétravail
CDD (6 mois) - 15h / semaine
Assistance
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