Gestionnaire Relation Client International - H/F

Schmidt Groupe, leader de l’aménagement sur-mesure de l’habitat, Schmidt Groupe fabrique, conçoit et distribue sous les marques Schmidt, Cuisinella et ID Pro, des espaces de vie et de travail inspirants et durables selon un modèle vertueux. Reconnu pour ses valeurs humanistes, sa quête de qualité et d’excellence, Schmidt Groupe, certifié B Corp, s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, tant sur le plan industriel et économique que social, sociétal et environnemental.

Implantée en Alsace, l’entreprise emploie 1 900 collaborateurs répartis entre son siège, ses 4 sites de production et ses filiales européennes. Elle s’appuie sur un réseau de distributeurs exclusifs de plus de 900 magasins dans 22 pays. Schmidt Groupe, c’est avant tout une énergie humaine qui ne cesse de grandir.

Nous nous engageons en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination : nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.

Qu'est-ce qui vous caractérise ?

• La passion 

• L’agilité et la curiosité

• La confiance et la coopération

• La capacité de remise en question

• Le respect des autres et de son environnement

Qu’est-ce qui nous caractérise ?

• Groupe familial alsacien

• Leader français du home design

• Engagé pour un impact positif 

• Savoir-faire, qualité et capacité d‘innovation reconnus

• Un réseau de concessionnaires puissant et international

• 4 sites de production (Lièpvre, Sélestat, Bergheim, Türkismühle)

• 3 filiales en Europe : Allemagne, Espagne, Angleterre

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s’engage en faveur de tous les talents et contre toute forme de discrimination. Nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures.

Enjeux :

Pour accompagner notre développement à l'international et spécialement notre filiale en Allemagne, Schmidt Groupe recherche son/sa futur(e) Gestionnaire Service Client à Sélestat. En lien avec l'équipe Service Client en Allemagne, le/la titulaire du poste sera chargé(e) de la relation avec les clients (magasins partenaires) pour les commandes, le service après-vente et les demandes diverses.

La priorité du/de la conseiller(e) est la satisfaction des clients en proposant des solutions personnalisées à leurs problèmes.

Missions :

• Gérer les commandes de cuisine et aménagement, le service après-vente et les demandes de nos clients à travers différents canaux,

• Assurer le traitement des demandes de nos partenaires de l'ouverture à la fermeture en proposant des solutions adaptées,

• Accompagner les clients lors de l'ouverture d'un nouveau magasin et être leur principal conseiller sur une zone géographique définie en Allemagne,

• Être force de proposition et participer à des projets transverses au sein du service client dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue,

Vous travaillez en mode multimédia (téléphone, e-mail, échanges numériques, y compris vidéo) et se rendre sur le terrain (par exemple : visite magasin, visite filiale en Allemagne).

• Bac +2/3

• Bilingue allemand. La maitrise de l’anglais est un plus.

• Une expérience dans la relation clients est un plus.

• La maitrise des outils informatiques (SAP, AS400 ou d’un système de ticketing) est un plus.

• Sens du service et forte qualité relationnelle orienté solution client.

• Organisation et coopération afin de travailler avec les équipes internes et le réseau commercial allemand.

Fourchette de rémunération : 35-45 k€ brut annuel (package global avec primes et intéressement compris)

Nos avantages : 13ème mois, intéressement et participation, mutuelle et prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d’entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d’intégration personnalisé, crèche, salle de sport, 8 jours de télétravail/mois.