Gestionnaire support service client F/H

Vous avez un fort sens du service client et une capacité d’organisation redoutable ? Vous avez à cœur de vous investir au service d’un projet innovant dans le monde du dispositif médical ? Continuez votre lecture, vous avez frappé à la bonne porte !

Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de plus de 100 collaborateur·rice·s (juin 2021), en France (Grenoble et Paris) et à l'international. Toutes et tous se sentent investi·e·s d'une même mission : 

• rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète de type 1 ; 
• soulager leur lourde charge mentale, pour qu’elles puissent vivre leur vie sans interruptions !

En décembre 2019, Diabeloop a conclu un second tour de financement (série B) à hauteur de 31 millions d'euros, représentant une des plus importantes levée de fonds en Europe dans le domaine de l'intelligence artificielle thérapeutique. Deux de nos solutions ont reçu le marquage CE : 

• DBLG1 System, une solution automatisée de délivrance d’insuline pour automatiser et personnaliser le traitement du diabète de type 1 - 2018 ; 
• DBL-hu, un dispositif destiné à automatiser la gestion du diabète hautement instable - 2020. 

Diabeloop travaille actuellement sur son déploiement commercial international. 

Pour soutenir l’équipe Customer Service dans la gestion des retours et des remplacements de produits pour les clients de Diabeloop et nous aider à répondre aux demandes croissantes, nous recherchons un.e Gestionnaire support service client en intérim.

Localisation : Grenoble
Type de contrat : intérim - temps plein
Durée du contrat : 4 mois minimum
Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : en fonction du profil
 
Vous intégrerez l’équipe Customer Service au sein de notre département Opérations, chargé de produire des dispositifs médicaux (terminaux) conçus par les équipes de Diabeloop. 

En collaboration étroite avec Julie, Supply Manager, et Margaux, Gestionnaire ADV, vous aurez pour mission principale de gérer l’application de la procédure de remplacements et de retours pour les produits de Diabeloop. Vous serez un interlocuteur clé auprès de nos clients internationaux et français (PSAD - Prestataires de Santé à Domicile) dans le processus d’après-vente.

En interne, vous serez en lien constant avec plusieurs interlocuteurs dont les équipes de production, les équipes qualité (production et réclamations client) et l'équipe Finance pour assurer la meilleure expérience possible à nos distributeurs, dans le respect des réglementations en vigueur dans notre secteur. 

Nous vous confierons notamment les missions suivantes :

Gestion des remplacements et retours de produits

• Organiser et suivre les retours et remplacements de produits en suivant les procédures internes associées (terminal, capteur CGM…)
• Participer au suivi de l’état des stocks en lien avec les équipes de production et logistique
• Assurer le contact avec les transporteurs et l’équipe de production dans le cadre de la réception des retours de produits et l’expédition des remplacements

Support transverse

• Etre garant·e de la conformité des pièces remplacées et des retours avec les réglementations de santé et sécurité en collaboration avec notre département qualité

Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction des besoins de l’équipe.

Compétences techniques 

• Issu·e d’une formation Bac+2/3 (commerce international, gestion d’entreprise ou équivalent), vous disposez d’une première expérience dans l’administration des ventes
• Les outils informatiques n’ont pas de secret pour vous et vous avez idéalement déjà travaillé avec une solution de type ERP ((nous utilisons également Google Suite)
• Votre niveau d’anglais est courant - vous êtes en mesure de lire et comprendre de la documentation technique et des processus ainsi que de résoudre des situations par mail et au téléphone avec notre réseau de partenaires internationaux

Les qualités essentielles pour le poste 

• Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service client et votre aptitude à résoudre des problèmes
• Vous êtes rigoureux·se et avez le goût du détail et du travail bien fait
• Vous savez faire preuve d’adaptabilité - vous jonglez sans problème entre plusieurs tâches et priorités 
• Vous appréciez le travail en équipe
• Travailler dans un secteur très réglementé avec des processus complexes ne vous fait pas peur

 
Non requis mais apprécié (la cerise sur le gâteau !) 

• Vous avez idéalement une première expérience dans l’industrie des dispositifs médicaux

Ce que nous vous offrons

• Une mission qui a du sens et une valeur ajoutée pour les personnes avec un diabète et leur entourage
• L’aventure d’une entreprise dynamique en pleine expansion
• Une synergie et une solidarité à toute épreuve entre les équipes
• L’opportunité de travailler en autonomie sur vos projets et d’être force de proposition
• Un environnement de travail où agilité et flexibilité rythment le quotidien

Déroulement des entretiens

• Echange avec Marjolaine, Talent Acquisition Specialist
• Rencontre avec Julie, Supply Manager

Par téléphone ? En visioconférence ? En présentiel ? Diabeloop s'adapte à toutes les situations. Au vu du contexte actuel, la visioconférence reste notre moyen privilégié pour échanger avec vous.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail, postulez maintenant !
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site : www.diabeloop.fr