Responsable magasin H/F

Paris  - CDI

Voir toutes les offres de l'entreprise

À propos de Point Service Mobiles

Point Service Mobiles c’est :

  • Le Leader de la réparation de smartphones en Europe
  • Plus de 220 boutiques en France,
  • Plus de 100 boutiques en Europe
  • Une croissance à deux chiffres sur les 3 dernières années

Le concept : réparation sur place et immédiate (en 40 minutes dans 82% des cas). Prêt d’un Smartphone en cas d’immobilisation, et services additionnels (accessoires, sauvegarde/transfert de données, aide à l’usage, etc).

Point Service Mobiles intervient pour le compte de différents partenaires et clients, notamment pour le compte :

  1. De fabricants (Point Service Mobiles est agréé par les plus grandes marques, Samsung, Huawei, Sony, LG...) afin de traiter les interventions sous-garantie en proximité pour le consommateur (BtoBtoC)
  2. De particuliers ayant endommagé leurs mobiles pour un traitement hors garantie (BtoC)
  3. De compagnies d’assurances afin de traiter les sinistres (BtoBtoC)
  4. D’intégrateurs ou SSII afin de proposer une palette de services aux entreprises (BtoBtoB)
  5. De Grands Groupes, PME ou TPE (BtoB)

Description du poste


Rattaché(e) au directeur du service, vous aurez pour mission de gérer une équipe composée d’au moins 5 personnes et de l’accompagner quotidiennement dans le respect des valeurs et des standards de qualité de notre marque.

A ce titre, vos missions sont les suivantes :


1. Gestion opérationnelle :

- Établir et contrôler les réassorts, les encours clients et les stocks, vérifier les inventaires, limiter les pertes, reporter tous les écarts.

- Assurer la gestion des commandes, le contrôle des transferts et des livraisons.

- Appliquer les directives en matière de merchandising.

- Contrôler l’application des règles et consignes : encaissements, ponctualité, discipline, règlement intérieur, rangement, hygiène, propreté.

 

2. Management des équipes :

- Animer de manière permanente les équipes, réaliser des briefings quotidiens en vue de garantir la qualité de l’accueil et du service au client en toutes circonstances.

- Suivre et développer les indicateurs clefs (CA, panier moyen, KPI....)

- Établir les plannings de l’équipe, gérer les pics et creux de fréquentation en développant la polyvalence des équipes

- Motiver votre équipe et entretenir une atmosphère positive et collaborative.

- Evaluer vos collaborateurs et favoriser la polyvalence et la promotion interne

 

3. Reporting et communication interne :

- Assurer un reporting permanent et rigoureux des indicateurs auprès de la direction

- Relayer les informations de la Direction auprès de l’équipe

 

4. Assurer la qualité d’accueil et du service

- Maîtriser parfaitement les produits et les standards de service et les faire appliquer rigoureusement au sein de l’équipe

-Être exemplaire dans l’accueil et le service à la clientèle.

- S’impliquer sur le terrain afin d’optimiser la satisfaction du client.

Description du profil


  • Vous justifiez d'une expérience significative de 2 à 4 ans en tant que Responsable de magasin, idéalement acquise dans le domaine des produits high tech.
  • Doté(e) d’une véritable culture du résultat et des chiffres, vous maîtrisez parfaitement vos indicateurs de performance
  • Vous êtes un manager de terrain avec un fort sens du service client ainsi qu'un goût prononcé pour la vente.Vous parlez anglais couramment.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques (notamment Excel).
Voir toutes les offres de l'entreprise

Propulsé par