Chargé(e) d'assistance Clients/Consultant(e) Support

Grace à ses Solutions RH et sa Communauté, ​Eurécia contribue à l'épanouissement des entreprises et de leurs collaborateurs, en alignant leurs objectifs de performance et de bien-être, pour construire ensemble, le monde de demain !

Eurécia, c’est aussi une PME toulousaine en hyper croissance, avec pas moins de 155 000 clients-utilisateurs répartis dans 1 700 entreprises, à travers 66 pays.

Pour rendre tout cela possible, une équipe multiculturelle de près de 100 personnes porte des valeurs fortes d’Esprit d’Equipe, de Sens du Service, de Confiance et de Convivialité.

Une fois que nos solutions Eurécia sont implémentées chez nos Clients, ton rôle est de les accompagner, guider et conseiller dans leur utilisation quotidienne tant sur les aspects fonctionnels que techniques.

Acteur(rice) incontournable de la Satisfaction de nos Clients, tes missions sont :

• Prendre en charge nos Clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail
• Investiguer et analyser les remontées et attentes Client
• Réaliser le diagnostic et proposer des réponses adaptées aux besoins Clients 
• Assurer le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne
• Effectuer des paramétrages simples de nos solutions
• Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant des conseils et formations 
• Remonter les alertes-clients auprès des Customer Success Manager
• Contribuer aux évolutions de produits

Et tu pourras aussi …

• Rédiger des articles à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel…. 

Ce que nous recherchons, ce sont avant tout des passionnés de la relation client, du travail en équipe, qui ont la capacité de s’adapter dans un environnement en constante mutation.

Tu te retrouves dans le profil suivant ? Ce poste est fait pour toi ! 

• Tu possèdes un très bon relationnel ainsi qu’une réelle capacité d’écoute
• Tu as le sens du service en faisant preuve d’empathie et bienveillance au quotidien
• Tu as envie de contribuer au collectif en faisant preuve d’esprit d’initiative
• Ton Sourire à toute épreuve contribue à la Satisfaction de nos clients et à l’ambiance de l’équipe
• Ta présentation aussi bien écrite qu’orale est irréprochable
• Tu possèdes de bonnes compétences en pédagogie
• Tu aimes jouer au « Sherlock Holmes » et développer ton esprit d’analyse et d’investigation
• Ta rigueur et ton respect des processus est indispensable

Tu partages nos valeurs ?

• Enthousiasme
• Adaptabilité et réactivité
• Efficacité et pragmatisme
• Performance et amélioration continue
• Confiance
• Esprit d’équipe

Formation/Diplômes :

• Bac + 2
• Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Internet, etc.)
• Expérience sur métiers liés à la Relation Clients
• Tu es capable de tenir des conversations avec du top management

Les + :

• Une sensibilité pour la gestion des Ressources Humaines et l’épanouissement au travail
• Une expérience chez un éditeur logiciel ou en SIRH ou cabinet RH
• Parler Anglais et Español !

Pour s’épanouir et performer Eurécia offre un cadre de travail exceptionnel à tous ses collaborateurs :

• Une ambiance de travail bienveillante basée sur la performance individuelle & collective
• Une formation de 4 à 6 semaines au cours de laquelle tu seras amené à découvrir l’ensemble des équipes internes, notre offre, notre marché et nos process
• Un Campus de 1300m2 et 20 500m2 de parc au bord du canal du midi, pensé et réalisé pour répondre au bien-être quotidien des équipes, tout en préservant le patrimoine et l’âme du lieu
• Et aussi ……

des massages, panier de fruits, café à volonté, douches, salle de Yoga, nombreux évènements
d’équipe, Tickets resto, Mutuelle…

Eurécia s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Comme toute offre déposée sur ce site, cette offre d'emploi est ouverte à toutes et à tous.