Consultant Support
Castanet-Tolosan - CDI
À propos de EURECIA
Grace à ses outils RH et sa communauté, Eurécia contribue à l'épanouissement des entreprises et de leurs collaborateurs, en alignant leurs objectifs de performance et de bien-être, pour construire ensemble, le monde de demain !
Eurécia, c’est aussi une PME toulousaine en pleine croissance, avec pas moins de 155 000 clients-utilisateurs répartis dans 1 700 entreprises, à travers 66 pays.
Pour rendre tout cela possible, une équipe multiculturelle de 80 personnes porte des valeurs fortes d’esprit d’équipe, de sens du service, de confiance et de convivialité.
Description du poste
En tant que Consultant Support, vous réceptionnerez les demandes clients, par téléphone et par mail.
Vous assurerez le diagnostic, le suivi des correctifs et des évolutions apportés à notre plateforme, tant auprès des clients qu’en interne.
La satisfaction de nos clients sera votre priorité.
Mission principale :
o Prise en charge des demandes d’assistance et recueil des besoins clients
o Investigation et analyse des problématiques client
o Paramétrage de la plateforme
o Formation à distance
Autres missions :
o Rédaction d’articles à destination des clients, réalisation de vidéos explicatives, recette du logiciel, support proactif, etc.
Description du profil
C’est dans votre nature :
o Sens de l’écoute
o Empathie et bienveillance
o Esprit d’initiative
o Sourire à toute épreuve
Savoir-faire :
o Pédagogie
o Sens de l’analyse, investigation
o Aisance au téléphone
o Orthographe irréprochable
o Rigueur, respect des processus
o Relation client – sens du service
Vous partagez nos valeurs :
o Enthousiasme
o Adaptabilité et réactivité
o Efficacité et pragmatisme
o Performance et amélioration continue
o Confiance
o Esprit d’équipe
Formation/Diplômes :
Niveau Bac + 2
Maitrise des outils informatiques (Pack Office, Internet, etc.)
Expérience sur métiers liés à la Relation Clients
La maitrise de l’anglais serait un plus !