Assistant support client

UBLEAM simplifie l'usage des objets grâce à sa solution intuitive de réalité augmentée sur mobile.
Finie la recherche de notice technique ou encore l’achat du mauvais accessoire : grâce au logo intelligent (le bleam) présent sur chaque objet, l’utilisateur accède instantanément sur mobile à tous les services proposés par le fabricant.
Comptant plus de 200 clients dans le monde (Total, Air France, Enedis, Michelin, Leclerc), UBLEAM a été maintes fois distinguée par ses produits disruptifs (carte de visite augmentée (Leweb), l’usine 4.0 (trophées de l’économie numérique avec SPIE), le biscuit connecté (prix Alliancy avec POULT et la Clinique Pasteur)).
Au cœur de l’IoT Valley, véritable éco-système de start-ups à Toulouse, et récemment présent sur Bordeaux, UBLEAM accélère son développement en 2017 avec une levée de fonds pour atteindre la position de leader européen des solutions de réalité augmentée.

En savoir plus en vidéo: https://youtu.be/oaYOkc010Zo

Envie de rejoindre la start-up qui révolutionne le monde de l’internet des objets ?
Tu as une expérience dans le support client et l’assistance technique ? Tu es fou de produit high tech ? Tu adores apprendre aux autres et aider les personnes perdues à retrouver leur chemin ? Ce poste est pour toi.
La mission
Dans le cadre du lancement de sa nouvelle plateforme de réalité augmentée, UBLEAM recrute son équipe support client qui devra interagir auprès des utilisateurs et clients dans les phases d’avant-vente et d’après-vente.
En tant que conseiller support client, tu auras notamment pour mission de :

• Gérer les demandes de support client: gestion du contact entrant (web, email, téléphone), saisie dans l’outil de suivi, assistance de niveaux 1 et 2, diagnostic et gestion de la relation client
• Améliorer le produit : analyser et gérer la demande client pour produire des demandes d’amélioration produit
• Assister l’utilisateur: assister l’utilisateur/client à utiliser le produit, participer à la rédaction d’une base de connaissance client (FAQ, wiki,…).

Ton savoir faire :
Tu es diplômé d’un BAC+2 en informatique ou commerce et as une première expérience dans le support client chez un éditeur logiciel de préférence. Tu connais les outils de suivi client. Tu as un bon niveau d’anglais international à l’oral et l’écrit.
Ton savoir être :
Tu aimes le travail en équipe et les challenges pour répondre à des demandes client dans un environnement très rapide et exigeant. Tu es rigoureux et possède un excellent relationnel pour mener de front les challenges qui t’attendent.

Contact : 
Envoie nous une vidéo montrant ta motivation à rejoindre UBLEAM sur Sinon un CV + un message personnalisé suffira !