Hôte d'accueil standardiste H/F

Montpellier CDD (3 mois)

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À propos de Inaxel

À propos de l’entreprise  :

Inaxel est une entreprise de 35 salariés répartis sur deux agences de Mauguio (Montpellier) et La Rochelle, qui compte environ 1500 clients situés en France, Espagne et Belgique. Elle développe et commercialise un logiciel de gestion adressé aux établissements de plein air individuels, ainsi qu’aux groupes et chaînes de campings et villages de vacances. Née en 2009, Inaxel déploie également toute une gamme de services, connectiques et API autour de la gestion logistique et comptable des établissements touristiques de plein air.

Intégrée en 2022 dans le même groupe que l'éditeur toulousain Ctoutvert, Inaxel prévoit une augmentation de ses effectifs pour les mois à venir.

Pour plus d’informations : www.inaxel.com

Le poste

A propos de l’entreprise :

INAXEL est un acteur majeur dans l'édition des logiciels et applications web à destination des professionnels du camping.

En rejoignant notre entreprise, vous évoluerez dans un contexte en forte croissance et vous découvrirez de nouveaux domaines d'application et leurs technologies.

Le marché du camping est en pleine révolution, hyper dynamique, les solutions proposées couvrent des domaines très variés allant de la gestion du client aux systèmes de caisses ou de bornes interactives et bien sûr tout ce qui reste encore à inventer !


Le poste :

Intégré(e) à notre équipe Support Client, vous assurerez le premier accueil téléphonique des appels entrants, afin de gérer ou dispatcher les différentes demandes des clients.


Vos missions principales :

·       Gérer l’accueil téléphonique des appels du service Assistance Client

·       Identifier chaque interlocuteur afin de bien enregistrer sa demande et son identité, si nécessaire

·       Définir le degré d’urgence de l’appel et de la demande

·       Prioriser les demandes en fonction de leur contenu et de leur interlocuteur.

·       Dispatcher les appels au service/opérateur compétent ou enregistrer la demande pour l‘ouverture d’un ticket technique.

·       Rappeler certains clients pour fournir un premier niveau de réponse, si nécessaire.

·       Avec le temps et la montée en compétences, traiter les demandes de base ne nécessitant pas forcément une mise en relation avec le service technique.

·       Alerter le service technique et/ou le responsable d’éventuelles criticités identifiées suite à un appel.


Détails de l’offre :

·       Type de contrat : CDD de 2 mois (renouvelables) - hors contrat saisonnier

·       Date de prise de poste : été 2022.

·       Temps de travail : base 35h, plus heures supplémentaires. 

·       Poste basé à Montpellier (Mauguio), avec accès au télétravail, après la phase de formation initiale.


Rémunération :

·       Salaire brut mensuel : entre 1658 € et 1700 €, base 35h, plus heures supplémentaires.

·       Autres avantages :

o  Ticket restaurant

o  Intéressement collectif

o  Autres avantages sociaux


CV et lettre de motivation à envoyer à : Stéphanie Benoist s.benoist@inaxel.com

Profil recherché

·       Diplôme Bac + 2 au minimum.

·       Doté.e d'un bon relationnel, vous êtes à l’aise avec l’accueil des clients au téléphone

·       Vous savez identifier et prioriser les demandes clients afin d’assurer la bonne prise en charge par le service compétent.

·       Vous savez gérer l’arrivée simultanée de plusieurs appels, faire patienter et bien orienter votre interlocuteur.

·       Vous cherchez un environnement de travail basé sur l'entraide et la collaboration.

·       Vous aimez la polyvalence.

·       La maîtrise de l’espagnol serait un plus.

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