Technicien Hotline F/H

Saint-Quentin CDI

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À propos de Syxperiane

SYXPERIANE est une ESN pas comme les autres. Nous avons développé une culture et un état d'esprit très fédérateurs. Nous sommes en plein dans la mouvance RSE assez en vogue mais chez nous, ce n'est pas du fake. On travaille le fond et cela produit des résultats : le Turnover est quasi nul, le baromètre social bat des records d'adhésion.

Et ce n'est pas un hasard si dans le même temps, nos performances financières montent en flèche.


Nous sommes actuellement un peu moins de 200 collaborateurs répartis sur 9 sites et nous conservons un état d'esprit très familial. Nos métiers : l'intégration d'ERP (nous sommes 1er intégrateur cegid XRP Ultimate, 1er intégrateur Divalto), l'intégration d'outils Paye et SIRH, la mise en oeuvre de vos solutions BI et data management, l'hébergement de vos solutions, la gestion et la maintenance de votre IT.

Le poste

Nous recherchons un Technicien informatique pour la réception des appels informatiques pour l'un de nos clients. Un diagnostique de l'incident doit être opéré et une réparation a distance est effectué si cela est possible avec l'utilisateur.


Votre mission :

• accueillir les utilisateurs lors de la réception d’appels téléphoniques du client

• créer les tickets correspondants aux appels/mails reçus dans le logiciel de Ticketting

• diagnostiquer et solutionner les incidents de 1er niveau

• cascader les tickets incidents si nécessaire selon le process établi

• alerter le pôle informatique en cas d'urgence


Ce poste est à pourvoir sur Saint Quentin (02)

Profil recherché

Ce poste implique un très bon relationnel, un goût prononcé pour le service client, rigueur et organisation sans faille. La disponibilité et la ponctualité font également partis de vos qualités.

Une bonne communication orale et présentation auprès des collaborateurs sont impératives.

La réactivité doit etre un atout majeur

Sur un plan informatique, une maitrise Hardware et une très bonne connaissance de l'environnement Postes de travail : Windows 7/8/10 est exigé

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