Hotliner H/F

Marmande CDI

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À propos de GECOLLAB 47

Le GE, c'est un réseau de 300 entreprises de différents secteurs d'activité et de différentes tailles en Lot-et-Garonne et Sud-Gironde, piloté par des entreprises.


Nous sommes les intermédiaires entre vous et les entreprises dans lesquelles vous travaillez.


Rejoignez-nous pour que nous construisions ensemble votre parcours emploi/formation vers votre CDI !

Le poste

Nous recrutons pour l’un de nos adhérents, une ESN d’une quarantaine de personnes, un Hotliner H/F.


Au sein de l’équipe du support clients, vous missions seront les suivantes:

 

  • effectuer la réception des appels entrants de nos clients.
  • enregistrer les demandes et incidents au sein de notre logiciel de gestion de tickets pour les transmettre aux différentes équipes. En traduisant au préalable les demandes d’assistance de nos clients pour le service technique afin de favoriser une résolution rapide.
  • qualifier les tickets en catégorisant la priorité, le domaine technique, l’entreprise…
  • effectuer des diagnostiques, traitements et résolutions des tickets de premier niveau.

 

Profil recherché

Vous serez la vitrine de l'entreprise et devez être souriant et dégager de la bonne humeur.

 

Bon rédactionnel, dynamique, résistance au stress, aisance relationnelle, calme, diplomatie, patience, travail en équipe, écoute, pédagogie. La pratique de l’anglais serait un plus.


Une formation en interne sera effectuée.


N'hésitez pas à nous contacter !

Votre motivation est votre meilleure compétence. 

Marmande
CDI
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