Service Desk & IT Support Manager H/F

Our vision: Make things come alive !
Billions of objects worldwide will be connected to the Internet; their data will be stored in the cloud and will participate in the digitalization of our environment. Having a global, simple, low-cost and low-power connectivity solution is fundamental. This is the challenge that Sigfox addresses by deploying a low-bandwidth dedicated network, already present in 60 countries.
 Created in 2010 the company is a recognized global pioneer and leader in a sector that is already disrupting business models and will revolutionize the whole of society. The ambition of Sigfox, embodied in the slogan "Make Things Come Alive", is to give a voice to the physical world around us and to allow these billions of objects to play a role in economic and social development. 

Le rôle du Service Desk & IT Support manager est de s’assurer du bon déroulement de tous les processus opérationnels et ce conformément à nos engagement de services.

Le Service Desk Sigfox est le point d’entrée unique des clients (internes et externes) pour toute requête concernant notre portefeuille de Services.
Le support IT est en charge d’assurer le support à l’ensemble des Sigfoxers dans l’utilisation des outils informatiques.

En tant que responsable de ces équipes, vous serez un acteur majeur de la satisfaction clients et du respect de nos engagements de services.

Votre rôle ira du pilotage quotidien de ces équipes (suivi des processus opérationnels, gestion des escalades techniques et hiérarchiques, suivi de la satisfaction client, capitalisation de la connaissance, etc) à la contribution et/ou au pilotage des projets stratégiques d’organisation du département Opérations afin d’accompagner la croissance de Sigfox (Self-Service support, 24/7, régionalisation, etc).

A ce titre vous aurez à gérer des interfaces multiples au sein de Sigfox avec vos homologues du département Opération, Engineering, PMO, Marketing et Business Développement, mais également en externe avec les Sigfox Operators, les partenaires et les clients.

Ingénieur diplômé dans les technologies de l’information, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en support client (au cours de laquelle vous avez mis la satisfaction client au plus haut niveau de priorité) dans un environnement international.

Vous êtes un manager reconnu et expérimenté, vous savez piloter et conduire le changement avec efficacité et bienveillance au sein de vos équipes.

Vous êtes force de proposition et recherchez en permanence l’amélioration des outils, process, organisation, afin d’amener de la valeur dans le service rendu aux clients.

Votre rigueur (vous êtes familier de l’ITIL) n’a rien à envier à vos capacités d’analyse et de synthèse.
Vous vous exprimez de manière calme, claire et précise en toutes circonstances (y compris en condition de stress), en anglais et en français

« Sigfox, en tant qu’entreprise apprenante et ouverte sur la diversité, est prête à accueillir des personnes Extra-ordinaires et à adapter leurs postes de travail. »