Incident Manager (H/F)

Fondé en 2001 par Nicolas AUBE, CELESTE est un fournisseur d'accès Internet pour les entreprises.

Grâce à notre réseau national de fibre optique de plus de 10 000km et nos datacenters en propre, nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : interconnexions et VPN MPLS, accès Internet, Téléphonie Haute Définition, hébergement haute-densité et services cloud.

L'ambition de CELESTE : devenir l'opérateur de référence des entreprises en France.

Tu recherches un poste d'Incident manager ? Tu veux intégrer une équipe bienveillante et dynamique ? Cette annonce est faite pour toi !

Offre à pourvoir d'ici novembre 2023

Le poste en quelques mots?

Résoudre la panne partielle ou totale d’un système donné le plus rapidement possible afin de répondre à la volonté des utilisateurs d’avoir un système avec une forme d’excellence opérationnelle.

 Les missions principales?

Gestion de projets et amélioration du système

• Mettre en place une démarche projet permettant d’identifier les incidents récurrents et de les prévenir dans le but d’améliorer l’efficacité du système, afin de permettre aux utilisateurs métiers de travailler mieux.

• Identifier les besoins des utilisateurs en termes d’outils mais également en termes de suivi de la gestion des incidents afin de leur permettre d’avoir la bonne information au bon moment.

• Rapprocher les interlocuteurs métiers et techniques dans le but d’améliorer le fonctionnement et l’excellence opérationnelle du système.

Résolution en continu des bugs

• Gérer opérationnellement une multitude d’incidents sur des sujets très variés et les prioriser selon le degré d’urgence.

• Travailler sur des dispositifs extrêmement différents : desktop, mobile, tablette.

• Gérer les incidents sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec l’équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l’avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents.

Prévention et mise en place de processus correctifs

• Mettre en place des processus (parades) afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre.

• Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne se transforment en problème (incidents récurrents).

• Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.

Support et travail en transverse

• Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer.

• Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs systèmes, administrateurs réseaux, développeurs (DSI)

D'autres raisons de nous rejoindre ?
Mixité de nos équipes, stricte égalité des rémunérations des femmes et des hommes, formation dès l'entrée dans l'entreprise grâce à une équipe dédiée , sécurité, qualité et convivialité de nos locaux, coaching sportif pris en charge par l'entreprise, congé de paternité encouragé, possibilité de télétravailler, ou de s'installer à proximité de l'un de nos 7 sites tous situés dans de belles régions (Nice, Aix, Albi, Annecy, Nantes, Paris et Compiègne) ou en Suisse.

À compétences égales, l'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Ce que nous proposons:

• CDI - Cadre au forfait 218 jours

• Rémunération : 40 à 55k

• Télétravail 1j/semaine

• CET - PEE

• Carte restaurant swile

• Diverses animations/activités pour la cohésion d'équipe!

Ton profil?

• De formation informatique, niveau BAC+5 idéalement

• Certification ITIL

• Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)

• Très bonne connaissance des routeurs, serveurs

• Connaissance de différents langages, bases de données et systèmes d’exploitation & connaissance des outils de ticketing

• Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office

• Capacité à trouver des solutions pour tous ses interlocuteurs

• Capacité à présenter et communiquer en interne et auprès des clients des explications techniques

Au niveau du savoir-être tu es:

• Bienveillant avec un esprit d'équipe.

• Professionnel et orienté client

• Impliqué et doté d'un esprit positif!