Ingénieur(e) Réseau et Télécom Soutien technique et métier

Créée en 2004, FullSave est un opérateur d'infrastructures de télécommunications qui fournit des services de connectivité, d’infrastructures cloud et d'hébergement mutualisé de centres de données.

FullSave propose des prestations sur mesure et s’appuie sur ses propres infrastructures pour accompagner ses clients sur différents métiers. FullSave a obtenu en 2021 la certification ISO 27001 – Opérateur de Datacenter : hébergement sécurisé d’infrastructures en Datacenter, portant sur le périmètre « Housing » de son datacenter TLS00.

Télécom
FullSave est déclaré en tant qu'opérateur indépendant auprès de l'ARCEP sous la référence n°08/0483. FullSave déploie et opère son propre réseau fibre et propose des prestations adaptées d’accès à Internet, par fibre optique en Très Haut Débit ou SDSL.
FullSave propose également des solutions permettant d’étendre et d’interconnecter les réseaux d’entreprise de façon sécurisée (MPLS, Lan2Lan, VPN, etc.) ainsi que des solutions de communication unifiée, incluant la téléphonie d’entreprise sur IP. FullSave est membre du RIPE et administre l’Autonomous System AS39405.

Cloud
FullSave conçoit des architectures privatives et évolutives sur mesure pour le compte de ses clients, leur permettant d’externaliser tout ou partie de leurs services, tout en ayant une maîtrise totale des applications installées. Elles sont déployées et infogérées par les équipes de FullSave dans des datacenters opérés par FullSave.

Hébergement en datacenter
Les infrastructures FullSave permettent de proposer de l’hébergement sur mesure. FullSave exploite plusieurs datacenters et a notamment construit et mis en service en 2014 à Toulouse, le datacenter TLS00 d’une surface de 1 600m², l’un des datacenters les plus importants de la région Occitanie.

Au sein de l’équipe Opérations Réseau, vous aurez pour principale mission de répondre aux demandes d’expertises techniques émanant des différents services de la BU Réseau et des demandes complexes client. Vous aurez en charge la formation des équipes support et production et le maintien à jour du catalogue des offres de services (documentation technique, documentation de production, …)

Base de connaissance :

• Garant de la disponibilité des documentations des offres (dossier d’architecture en collaboration avec la BU Produits et Solutions)
• Réalisation et maintien des documents techniques relatifs à la production des services (mode opérationnel / template)
• Gestion des formations internes (techniques et métiers)

 
Expertise technique et métier :

• Répondre aux sollicitations en tant que soutien technique et métier auprès des équipes support et production (diagnostiques à chaud, gestion des incohérences du SI ou des erreurs de saisie)
• Répondre aux besoins des équipes commerciales pour l’avant-vente dans le cadre de projet complexe (architecture client)
• Réalisation des DAT Client
• Participer avec les différentes entités de la BU Produits et Solutions à l’élaboration des nouvelles offres

De formation bac +3 à bac +5 en Réseau et Sécurité

Vous avez une bonne connaissance du métier d’opérateur en télécommunication, de l’hébergement, et de l’infrastructure fibre.

Vous maitrisez les couches du modèle TCP/IP.

Vous êtes à l’aise avec les équipements Cisco, Juniper, RAD, Huaweï, PaloAlto, Fortinet, Arista, A10.

Vous avez le sens du service et de la relation client, de très bonnes compétences analytiques et de fortes compétences rédactionnelles.

Vous savez faire preuve de pédagogie.

Vous possédez un bon relationnel, un bon tempérament, et vous êtes quelqu’un d’organisé.
 
Vous justifiez idéalement :

• De plus de 5 ans sur un poste similaire
• D’une certification sur un ou plusieurs des technologies suivantes : Cisco / Juniper / Arista / Fortinet / PaloAlto
• D’un bon niveau d’anglais technique

Niveau recherché : Bac +3 à bac +5 en Réseau et Sécurité
Lieu de travail : Toulouse (31) ou Labège (31)