Ingénieur satisfaction client (H/F)

R&R Consulting est un cabinet spécialisé dans le Conseil en Management et en Certification dans l’Industrie Aéronautique à Toulouse, Marignane et Liège. 

Nos prestations couvrent :  

- Le conseil en organisation sur la mise en place d’agréments d’organismes par les autorités compétentes européennes (EASA et EDA/MAWA)

- Le support en service des aéronefs à travers notre organisme de conception (DOA 21J)

- Le conseil en certification des produits

Nous effectuons également de la surveillance réglementaire en tierce partie comme des audits sur les Part 21J, Part 21G, Part 145. 

Pour finir, nous proposons de la formation à la réglementation, aux exigences de certification (CS-23, CS-25...), aux facteurs humains, à la DO-178C et DO-254 et à l'ARP 4754 et ARP 4761. 

Notre particularité : une PME en forte croissance, une équipe jeune et dynamique avec une forte cohésion et de beaux espaces de bureaux en coworking.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Satisfaction Client (H/F) dans le département qualité.

Dans le cadre de vos missions, pour l’un de nos clients, vous serez intégré(e) au sein de l’équipe Qualité, votre rôle sera de garantir le process qualité de développement hardware d’un équipement et vérifier qu’il respecte bien le standard DO254. Vous interviendrez plus spécifiquement sur les missions suivantes :

• Vous serez responsable de la satisfaction client en partenariat avec le département commercial
• Vous serez responsable de la gestion des réclamations clients après livraison
• Vous serez chargé du pilotage et de la coodination de tout ce qui est inhérent aux réclamations clients
• Vous serez chargé du reporting : rédaction, communication (interne et externe) et suivi des actions correctives annoncées (enquête technique au format 8D)
• Vous participerez aux audits industriel internes en vie série

• De formation BAC + 5 en mécanique/aéronautique
• 3 années d’expériences minimum requises en milieu industriel
• Maîtrise de l’anglais courant est indispensable
• Maîtrise des outils et méthodes qualité en production (8D, QRQC…)
• Compétences linguistiques en allemand est un plus.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons un profil :

Avec une aisance relationnelle, sens de la diplomatie, organisé(e), autonome avec une capacité à s’adapter et s’imposer, rigoureux et réactif, vous avez une bonne capacité à communiquer et à fédérer les équipes.