Conseiller clientèle / Customer Care

Toulouse  - CDD (6 Mois)

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À propos de SchoolMouv

Hello !

Nous sommes Schoolmouv, une startup Toulousaine en forte croissance dans le milieu de l'éducation numérique. Notre but est de révolutionner l'éducation en ligne et de fournir à tous les élèves de la 6ème à la terminale des cours complets de révisions. Notre spécialité ? La vidéo. Nous sommes des experts dans la création de contenu éducatif animé de haute qualité.


Travailler chez SchoolMouv c'est :

  • Rejoindre une équipe de personnes talentueuses et motivées réunies autour d'une mission commune 
  • Participer à la révolution de l’éducation en ligne
  • Apprendre et évoluer rapidement 
  • Rejoindre une startup en forte croissance 
  • L’accès à des livres, cours ou conférences en fonction des besoins de chacun
  • Possibilité de télétravail de manière ponctuelle
  • Travailler dans une société où le bien être des salariés occupe une place centrale
  • Embarquer pour une aventure humaine et professionnelle!


Description du poste

Chez SchoolMouv, le client est Roi. Rien n’est plus important que de lui répondre efficacement et au-delà de ses attentes. Actuellement en forte croissance, nous cherchons à renforcer notre service client afin de continuer à maintenir notre niveau de qualité.


Tes principales missions seront les suivantes :

  • Participer à la révolution de l’expérience client et à l’amélioration continue de nos process.
  • Fournir un soutien de qualité à nos clients et s'assurer qu'ils soient satisfaits après chaque échange
  • Gérer l'afflux des demandes des clients par e-mail, téléphone et chat
  • Gérer les remboursements et les réclamations 
  • Fournir des solutions rapides aux problèmes des clients tout en offrant un service client exceptionnel
  • Recueillir des commentaires sur les produits et les idées des clients afin d'améliorer constamment l'expérience client
  • Rester à jour sur le développement de produits et les dernières versions afin de conseilleur et vendre l'offre auprès de la clientèle potentielle
  • Contribuer à la satisfaction de la clientèle en permanence




Description du profil

Avec minimum 1 d'expérience au support client (notamment téléphonique) :


  • Tu aimes les gens et tu souhaites aider à résoudre leurs problèmes au quotidien
  • Tu es d’un naturel souriant(e) et tu as une bonne élocution 
  • Tu es une personne calme, patiente, douce, agréable et compréhensive
  • Tu es organisé, rigoureux, efficace et confortable dans un milieu de travail rapide et agile. Tu peux gérer plus d'un projet à la fois et respecter les délais
  • Tu as l'âme commerciale et sais comment aider un client tout au long du processus d'achat. 
  • Tu es à l'aise dans les formats écrits et parlés.
  • La connaissance d'un logiciel de support est un plus (Zendesk, Hubspot..)


Salaire annuel brut : 18k à 22K selon expérience

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