Logistics Account Manager H/F

Facilecomm, start-up dynamique, développe des solutions innovantes pour la logistique e-commerce.
La solution Shippingbo a été développée en ce sens, afin de répondre aux besoins logistiques d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité (e-commerçants, logisticiens, dropshippers, fabricants etc.)

Réel outil innovant, il permet notamment :
·       La centralisation des commandes multicanales (CMS, Marketplaces, Ventes privées etc.)
·       L’optimisation de la préparation et du traitement des commandes
·       L’envoi des colis multi transporteurs
·       La gestion des stocks

Reconnue pour sa fiabilité et son retour sur investissement, la solution Shippingbo est plébiscitée par nos clients et recommandée par les plus grands acteurs du marché en ligne (Amazon, Fnac Darty, La Poste, Brico Privé etc.)

Forts de notre croissance exponentielle qui va continuer de s’accélérer sur 2021, nous recherchons 1 Logistics Account Manager basé à Toulouse.

Au sein de l’équipe Customer Success, le Logistics Account Manager accompagne et forme les utilisateurs ayant souscrit à des options WMS avancées.
Il assure l’intégration du client, les paramétrages de son compte et la formation de prise en main de la solution.
Vos principales missions seront les suivantes :

-       Paramétrage complet de la solution selon les données fournies par les clients :

• Connexion des canaux de vente et transporteurs,
• Intégration du catalogue produits logistique,
•  Intégration des emplacements de l’entrepôt,
• Autres paramétrages divers : sessions de préparation de commandes, PDA, ruchers, chariots de picking etc.

-       Organisation et animation de sessions de formation de démarrage personnalisées pour les utilisateurs, à distance (via écrans partagés) ou sur place ;

-       Suivi régulier des utilisateurs pour s’assurer de leur réussite et les fidéliser ;

-       Participation aux projets en avant-vente afin d’accompagner les chargés d’affaires sur la définition des besoins logistiques des prospects.

Votre rôle sera donc de paramétrer, former, accompagner et fidéliser !

-       Vous êtes issu d’un cursus logistique Niveau Bac +3 minimum ;
-       Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le domaine de la logistique ;
-       Vous êtes habitué à l’environnement des entrepôts logistiques et maîtrisez les notions suivantes : emplacements picking et réserve, réapprovisionnement, rotation des produits, méthodes de préparation de commandes BtoC ;
-       Vous connaissez et avez déjà mis en pratique les méthodes Kanban, Six Sigma, Lean ;
-       Vous avez l’habitude de travailler pour une clientèle B2B ;
-       Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques en général (Windows, Pack Office – Excel en priorité) et savez naviguer de manière autonome sur des interfaces numériques diverses et variées, même nouvelles ;
-       Vous avez déjà travaillé sur un WMS ou sur le module logistique d’un ERP ;
-       Vous disposez d’un excellent niveau d’expression écrite et orale vous permettant d’échanger de manière efficace tant avec les utilisateurs qu’en interne ;
-       Vous êtes à l’aise en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral ;
-       Votre sensibilité à la relation et la satisfaction client vous a doté d’une forte capacité d’écoute, vous permettant de cerner rapidement les besoins des clients ;
-       Vous êtes autonome et proactif, vous permettant ainsi d’être capable de suivre un dossier du début jusqu’à la fin en faisant preuve d’organisation et de rigueur ;
-       Pédagogue et patient, vous savez prendre le temps de comprendre la situation du client et de lui expliquer les solutions proposées en vous adaptant au profil utilisateur ;
-       Vous êtes enthousiaste et appréciez le travail en équipe ;
-       Des connaissances et/ou expériences dans les domaines du e-commerce (ou plus largement du web) vous permettront de vous démarquer ;
-       La maîtrise d’une autre langue en plus de l’anglais serait un plus.