Manager Relation Client

i-Chef Pro est la division formation professionnelle digitale de L'atelier des Chefs. Nous fournissons notre savoir-faire aux particuliers qui souhaitent préparer différents diplômes (CAP, BTS ou Titre Professionnel) dans les métiers de bouche, de la beauté, du service à la personne et du bâtiment. Nous accompagnons les acteurs de la formation traditionnelle (CFA, institutions) dans leur transformation digitale, et nous formons des milliers de collaborateurs de sociétés des secteurs de l'alimentation et de l'hospitality.

Pour accompagner au mieux nos clients dans leur formation, notre pôle Accompagnement a constitué une équipe de Coachs à leur écoute. Leur mission est d’assurer le suivi de formation des clients en les appelant régulièrement, en leur fixant des objectifs de progression, et en répondant à leurs questions sur le fonctionnement de leur formation afin de lever tous les freins à leur progression. Ils sont les garants de nos objectifs financiers et pédagogiques.

Vos missions couvriront un large spectre d’interventions : pilotage de l’activité des Coachs, recrutement, gestion du SAV, amélioration des process…
Vous bénéficierez d’une forte exposition client et serez amené à interagir avec plusieurs collaborateurs : votre équipe de Coachs, l’équipe d’Experts, l’équipe Commerciale…

Vous serez en charge de :

• Manager l’équipe de Coachs en place (6-10 personnes) afin de créer une ambiance d’équipe positive et une saine émulation entre les Coachs
• Suivre les tableaux de bord de l’activité des Coachs afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs
• Analyser les tableaux de bord afin de proposer une amélioration continue des process
• Affiner le discours des Coachs pour améliorer l’expérience client
• Gérer les demandes clients par téléphone ou via le chatbot de la plateforme
• S’assurer du bon remplissage de l’outil de CRM par les Coachs

Vous justifiez d’une expérience professionnelle de management d’au moins deux ans.

Vous désirez intégrer un environnement professionnel exigeant et motivant où vos résultats, votre capacité d’analyse et votre sens du client (notre principal utilisateur) seront valorisés ?
Vous avez envie d’associer des activités complémentaires au management en vous impliquant dans le développement d’une équipe amenée à grandir et à devenir un pilier de notre stratégie ? 
Si vous partagez nos valeurs, à savoir exigence, esprit d’équipe, et sens de l’initiative, que vous êtes rigoureux, autonome et polyvalent… et qu’en plus vous maîtrisez l’analyse de données et les outils informatiques, alors vous êtes fait pour rejoindre L’atelier des Chefs au poste de Manager Relation Client !

Type de contrat
CDI, basé à Paris 75017
Salaire : 30k € brut + variable