Manager Coach Formation H/F

À propos de L'atelier des Chefs

i-Chef Pro a été créé en 2016 : c'est la division "formation professionnelle digitale" de L'atelier des Chefs. Nous fournissons notre savoir-faire aux particuliers qui souhaitent préparer le diplôme du CAP (Cuisine, Pâtissier, Boulanger, Métiers de la coiffure, Esthétique...), nous accompagnons les acteurs de la formation traditionnelle (CFA, institution...) dans leur transformation digitale, et nous formons des milliers de collaborateurs de sociétés des secteurs de l'alimentation et de l'hospitality.

Depuis 4 ans nous avons grossi à vue d’oeil passant de 30 candidats au CAP en 2017 à plus de 10000 apprenants sur la plateforme en janvier 2022. Un succès qui nous motive au quotidien !

Nous sommes constamment à la recherche de personnes talentueuses, dynamiques et hyper-motivées. Participez à cette aventure hors du commun en intégrant une entreprise leader dans son secteur d'activité ! 

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Vos missions, en tant que Coach Formation

• Appeler les nouveaux apprenants dès leur inscription afin de les aider à débuter la formation et assurer la prise en mains de la plateforme de formation
• Appeler chaque apprenant selon le planning fixé avec lui (au minimum 1 fois par mois) afin de l’accompagner tout au long de sa formation et de l’aider à avancer régulièrement
• Répondre aux questions des apprenants via un chatbot ou par téléphone
• Mettre à jour le CRM suite à chaque appel afin de suivre l'historique de nos apprenants
• Manager l’équipe de Coachs en place (6-10 personnes), les aider à atteindre leurs objectifs, créer une ambiance d’équipe positive et rechercher une saine émulation entre les Coachs

Vos objectifs, en tant que Manager Coach Formation

• Obtenir un taux de connexion des apprenants de 100% à J+15 après leur inscription
• Raccrocher 90% des décrocheurs
• Obtenir un taux de satisfaction à l’enquête de fin du 1er mois de 80%

Ces objectifs seront évalués en termes de satisfaction client par les apprenants finaux et de chiffre d’affaires effectivement constaté par rapport au volume de ventes.

Les compétences à maîtriser : 

• Capacités managériales
• Bonne maîtrise des outils et systèmes informatiques
• Sens du client (qui est notre principal utilisateur)
• Sens de l'organisation personnelle et de l'équipe irréprochable
• Travail en autonomie
• Capacité à s'adapter aux imprévus du quotidien et y faire face en autonomie
• Pédagogie, sens de l'explication et du détail, empathie
• Maîtrise impeccable du français oral

Les qualités que nous recherchons : 

• Organisation
• Empathie
• Bon sens de la communication auprès des clients
• Passion / enthousiasme / charisme
• Communication interne et externe (au sein de L'atelier)
• Travail d'équipe
• Exigence
• Professionnalisme

Type de contrat

CDI, basé à Paris 75017

Salaire : 30k € brut