En quelques années, la société est devenu l’un des leaders mondiaux de la connectivité cellulaire pour l’Internet des Objets.
La société consolide en parallèle sa position de premier MVNE européen (société offrant des solutions complètes aux MVNOs ou Mobile Virtual Network Operators).
La société fait désormais partie du Groupe NTT (Nippon Telegraph and Telephone), 3ème groupe japonais et 5ème opérateur télécom mondial, avec un chiffre d’affaires de plus de 90 Mds. d’euros.
La société allie donc les avantages d’une PME innovante dans les hautes technologies et la puissance d’un groupe établi mondialement.
Au sein de notre équipe de Client Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
Vous gérez la relation client
Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.
Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.
Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.