Formateur et Support client

Saint-Thibéry  - CDI

À propos de ARCADE

ARCADE est une société d'informatique, spécialisée dans l'édition de logiciels dédiés plus particulièrement au secteur des matériaux de construction et de leurs mises en œuvre.



Pour conserver la qualité et le caractère novateur de nos produits, et prospecter de nouveaux territoires, nous investissons dans le développement d'applications accessibles en client léger web, client-serveur, et en multi-supports (PC, tablettes, ...), dans le maintien d'un niveau élevé de compétence et de technicité des services associés. 


Située dans le sud de la France, entre Montpellier et Béziers, avec des filiales au CANADA et en ESPAGNE, nous évoluons pour une large part à l’international.


Forts de plus de 20 ans d'expérience, leader sur notre marché, des milliers d'utilisateurs, de la PME aux grands groupes, font appel au quotidien à nos produits et services.

Nos valeurs reposent sur le partage, l'échange, l'initiative, le dynamisme et la recherche de l'amélioration continue, dans une relation client de proximité, attentive et réactive.

Description du poste

Elément moteur de l'entreprise, vous participez activement à l'évolution des produits et la fidélisation de nos clients :

  • Animer les formations et les séminaires à nos logiciels , sur site ou en nos bureaux, en présentiel ou à distance.
  • Installer et paramétrer nos logiciels (environnement windows et web).
  • Assurer le support client aux utilisateurs (support technique, hotline, télémaintenance).
  • Prendre part aux tests et aux paramétrages des logiciels
  • Assurer une mission de relai entre nos clients, prospects et partenaires et nos équipes de R&D Rédiger des documentations techniques.
  • Rédiger des documentations techniques.

Rattaché(e) au responsable du service Formation et au responsable du service Support client, vous souhaitez évoluer au sein d’une structure à taille humaine, en développement, en étant proche de la direction et de l'ensemble des équipes.

Description du profil

De formation supérieure technique, si possible dans le métier de nos clients ou en informatique.

Mobile, bon pédagogue, et doté d'une grande capacité d'écoute, vous vous adaptez à tout type d'interlocuteurs et savez appréhender et surtout analyser les besoins de vos interlocuteurs.

Ayant l'esprit d'équipe, vous êtes dynamique, motivé et autonome.

Curieux et rigoureux, vous savez faire preuve d'initiative et d'organisation.

Vous maîtrisez l'anglais et/ou l'espagnol.

Des déplacements seront à prévoir.


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