Technicien Hotliner Informatique H/F

Brignais  - CDI

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À propos de Opac du Rhône

L'Opac du Rhône - 1er bailleur social du département du Rhône avec près de 260 salariés et 13 000 logements - aménage, construit et gère le patrimoine social du département du Rhône en s’appuyant sur un réseau de 3 agences.Investie d’une mission de service public, notre entreprise s’attache à proposer des logements de qualité, à un prix abordable, aux ménages les plus modestes.

Description du poste

L'Opac du Rhône recherche un Technicien Hotliner informatique (F/H), à temps plein, en CDI, au sein du Service Systèmes d'Information et Transformation Digitale.


Les missions seront les suivantes : 


Au sein d’une équipe de six personnes, vous serez l’interface avec les utilisateurs et prendrez  en charge l’assistance , la gestion des demandes et la résolution des incidents.

Vous aurez également à décliner les plans d’actions issus de projets techniques.


- Analyser et enregistrer toutes les sollicitations utilisateurs dans l’outil GLPI,

- Résoudre les incidents ou instruire les demandes sur son domaine d’intervention ou les assigner au niveau supérieur de support approprié en s’appuyant sur un processus de traitement par escalade,

- Apporter des solutions précises à la demande de l’utilisateur ou l’assister dans l’utilisation de son poste de travail en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels et/ou la politique informatique du service,

- Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs trouvent des réponses et que les incidents soient résolus,

- Assurer l’instruction des sollicitations en reportant dans l’outil GLPI et réaliser la clôture administrative du dossier en vérifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire (base de connaissances),

- Préparer les postes informatiques pour les utilisateurs,

- Réparer et remplacer les éléments défectueux,

- Installer, régler et mettre à niveau les matériels et les logiciels,

- Former et assister les utilisateurs,

- Mettre en place des solutions techniques adaptées aux problèmes rencontrés,

- Assurer le reporting auprès de son responsable hiérarchique ou du chef de projet,

- Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur et contribuer à leur amélioration.


Description du profil

De niveau bac + 2, vous disposez d'une expérience de cinq années minimum dans un poste similaire.

Vous disposez de connaissances solides sur : 

- le parc informatique (poste de travail, imprimantes, Wifi..)

- les technologies courantes d'infrastructure 

- la suite bureautique Office, et systèmes d'exploitation Windows

- les outils de prise en main à distance, de vision-conférence, de gestion de tickets

- la solution de messagerie IMB Notes.


Vous êtes reconnu(e) pour votre aptitude à comprendre et à prendre en compte rapidement de nouveaux environnements ou applications; 

Vous disposez d'un bon sens de l'analyse; du service client et de la qualité de service.

Vous êtes pédagogue, bon communicant à l'oral comme à l'écrit.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e).

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