Opérateur de saisie F/H

Grenoble  - Intérim (6 Mois)

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À propos de Diabeloop

Vous avez une forte orientation client et une rigueur à toute épreuve ? Vous souhaitez participer au développement commercial de dispositifs médicaux innovants au sein de notre équipe Technical Care ? Continuez votre lecture !


Pour soutenir l’équipe Technical Care dans la gestion quotidienne d’un volume croissant de demandes, nous recherchons un·e Opérateur·rice de saisie basé·e à Grenoble (intérim temps partiel 50-60%).


A propos de Diabeloop


Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de plus de 100 collaborateur·rices (juin 2021), en France (Grenoble et Paris) et à l'international. Toutes et tous se sentent investi·e·s d'une même mission : 

  • rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète de type 1 ; 
  • soulager leur lourde charge mentale, pour qu’elles puissent vivre leur vie sans interruptions !


En décembre 2019, Diabeloop a conclu un second tour de financement (série B) à hauteur de 31 millions d'euros, représentant une des plus importantes levée de fonds en Europe dans le domaine de l'intelligence artificielle thérapeutique. Deux de nos solutions ont reçu le marquage CE : 

  • DBLG1 System, une solution automatisée de délivrance d’insuline pour automatiser et personnaliser le traitement du diabète de type 1 - 2018 ; 
  • DBL-hu, un dispositif destiné à automatiser la gestion du diabète hautement instable - 2020. 


Diabeloop travaille actuellement sur son déploiement commercial international. 

Description du poste

Vous intégrerez l’équipe Technical Care, dont le rôle est d’assurer le support technique auprès des clients de Diabeloop (professionnels de santé). Votre rôle sera de réceptionner et traiter les demandes envoyées par nos clients en vous assurant que Diabeloop offre un service d’assistance technique efficace. 

Nous vous confierons les missions suivantes :


  • Faire la collecte des questions et plaintes des utilisateurs, docteurs, distributeurs et les transférer à notre équipe chargée des plaintes (Complaints team) pour assurer le bon traitement des tickets
  • Assurer une premier niveau de réponse aux clients
  • Enregistrer les demandes dans notre outil de gestion des réclamations
  • Demander le remplacement du matériel défectueux auprès de l’équipe Opérations



Localisation : Grenoble (locaux situés face au CEA, à 5-10 min à pied de la gare centrale)

Type de contrat : intérim - temps partiel (50-60%)

Durée du contrat : 6 mois

Date de démarrage : dès que possible

Rémunération : selon profil

Description du profil

Compétences techniques 

  • Issu(e) d’une formation Bac/Bac+2 (relation client ou équivalent), vous avez une expérience préalable dans un rôle similaire en support technique/client ou en relation client avec une appétence technique
  • Vous êtes familier·ère des outils de gestion de requêtes, tels que Zendesk
  • Votre niveau de français et d’anglais vous permettent de comprendre de la documentation technique et des procédures et de gérer les demandes et retours des clients (écrit)


Les qualités essentielles pour le poste

  • Vous n’avez pas peur des tâches répétitives (gestion quotidienne des tickets)
  • Vous avez un fort sens du service client
  • Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et aimez travailler en équipe
  • Vous appréciez travailler dans un environnement dynamique avec des priorités qui changent rapidement
  • Vous savez respecter un cadre réglementaire fort (dispositif médical) 


Non requis mais apprécié (la cerise sur le gâteau !)

  • Vous êtes curieux·se à propos des nouvelles technologies, des outils informatiques et appréciez partager les bonnes pratiques
  • Connaissances et/ou expérience dans l’industrie du dispositif médical



CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

  • Une mission qui a du sens et une valeur ajoutée pour les personnes avec un diabète et leur entourage
  • L’aventure d’une entreprise dynamique en pleine expansion
  • Une synergie et une solidarité à toute épreuve entre les équipes
  • L’opportunité de travailler en autonomie sur vos projets et d’être force de proposition
  • Un environnement de travail où agilité et flexibilité rythment le quotidien
  • La possibilité de travailler à distance ponctuellement

 

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS


  • Echange avec Marjolaine, Talent Acquisition Specialist
  • Rencontre avec Julie D., Technical Care Specialist (comprendra une mise en situation, mais pas de panique, rien de trop stressant !)


Par téléphone ? En visioconférence ? En présentiel ? Diabeloop s'adapte à toutes les situations. Au vu du contexte actuel, la visioconférence reste notre moyen privilégié pour échanger avec vous.


Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail, postulez maintenant !


Pour plus d’informations, consultez notre site : www.diabeloop.fr



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