Conseiller clientèle anglophone (H/F)

VAL Software est l’éditeur de logiciels de gestion en SaaS pour les acteurs de la formation professionnelle.
 
VAL Software s’engage pour le développement de la formation et des talents en Europe.
 
En pleine croissance, avec un chiffre d’affaire de + de 5 Millions €, nous sommes une entreprise à taille humaine avec 70 collaborateurs. VAL Software, éditeur de logiciels de gestion, est LA société leader sur les marchés de technologies au service de la transformation numérique des acteurs de la formation en Europe. Nous nous développons en France comme à l’international, notamment au travers de nos offres Saas fortement innovantes.
 
Pour faire face à cette forte croissance, nous recrutons :
 

NOTRE CHARGE D'ASSISTANCE CLIENT (H/F)
 
Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe d'experts et de passionnés qui mettent à profit leurs compétences et leurs qualités au service des nouvelles technologies. L’humain, l’égalité et la diversité, la convivialité, le respect, ou encore la solidarité, sont autant de valeurs que nous véhiculons à travers notre politique sociale.

Votre mission, rattaché à la direction des opérations, au sein d’une équipe de 5 personnes, sera dédié au traitement des demandes clients en matière d'utilisation de nos logiciels. Vous devrez dans ce contexte :
·        Réceptionner et qualifier les dossiers entrants
·        Aider les utilisateurs en 1er niveau ou orienter les demandes vers les bons interlocuteurs
·        Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
·        Suivre les dossiers depuis l'ouverture des demandes jusqu'à la résolution
·        Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client 
·        Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances
·        Assurer la maintenance préventive
·        Communiquer sur les évolutions et les mises à jour
·        Participer aux recettes pour faire progresser nos logiciels

De formation Bac à Bac+3, vous avez une première expérience dans un service client.
 
Un bon niveau d’anglais est attendu afin de répondre aux clients internationaux :
·        Communiquer avec les services opérationnels et ventes basés en Europe
·        Etre capable de tenir une conversation
·        Participer à des formations ou à des réunions.
 
Une bonne maîtrise de l’outil informatique est essentielle.
Une maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe est également importante.
De bonnes connaissances techniques en SQL sont un plus.
 
Votre sens du relationnel, de l’écoute et votre esprit d’équipe seront des atouts indispensables pour réussir dans ce poste à fort enjeu.
Dynamique, Esprit de synthèse, Autonomie, Aisance relationnelle et orale sont autant de qualificatifs qui vous définissent.
 
Vous serez accompagné tout au long de votre parcours d’intégration au sein de l’entreprise par un tuteur désigné.
 
Notre politique RH vous garantit un suivi individuel régulier pour vous accompagner dans votre évolution de carrière.
Révélez-vous et rejoignez-nous chez VAL Software !