Product Support Specialist F/H

Vous aimez comprendre les produits et trouver des solutions avec une forte orientation client et une rigueur à toute épreuve ? Vous avez à cœur de garder le patient au centre de vos actions et de contribuer au suivi commercial de dispositifs médicaux innovants ? Continuez votre lecture !

A PROPOS DE DIABELOOP

Créé en 2015, Diabeloop rassemble la personnalité, la passion et les compétences de plus de 160 collaborateur·rices (mars 2022), en France (Grenoble et Paris) et à l'international. Toutes et tous se sentent investi·es d'une même mission : 

• rendre nos innovations accessibles aux personnes vivant avec un diabète de type 1 et 2 ; 
• soulager leur lourde charge mentale, pour qu’elles puissent vivre leur vie sans interruptions !

En décembre 2019, Diabeloop a conclu un second tour de financement (série B) à hauteur de 31 millions d'euros, représentant une des plus importantes levée de fonds en Europe dans le domaine de l'intelligence artificielle thérapeutique. Deux de nos solutions ont reçu le marquage CE : 

• DBLG1 System, une solution automatisée de délivrance d’insuline pour automatiser et personnaliser le traitement du diabète de type 1 - 2018 ; 
• DBL-hu, un dispositif destiné à automatiser la gestion du diabète hautement instable - 2020. 

Depuis 2021, nous avons lancé commercialement avec succès le DBLG1 System au niveau européen. Nous avons d'autres produits en cours de développement avec un plan de croissance ambitieux pour étendre notre empreinte internationale.

Pour soutenir l’équipe Technical Care dans la gestion d’un volume croissant de projets et de demandes d’assistance technique sur nos produits, nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement suite à une mobilité interne, un·e Product Support Specialist basé·e à Grenoble ou en remote partiel.

A PROPOS DU POSTE

Localisation : Grenoble ou remote partiel (avec déplacements réguliers sur site à définir)

Type de contrat : CDI - temps plein

Date de démarrage : septembre (ou dès que possible)

Rémunération : à discuter selon profil

Vous intégrez l’équipe Technical Care, dont le rôle est d’assurer le meilleur support technique possible auprès des clients et partenaires nationaux et internationaux de Diabeloop (professionnels de santé). 

En tant que Spécialiste du support produit, vous vous assurez qu’ils bénéficient des outils et informations nécessaires à la bonne utilisation de nos dispositifs par les patient·es et apportez votre soutien aux opérateurs/opératrices support pour la résolution des requêtes complexes (N2), en lien avec les ingénieurs d’investigation (N3) et les autres services (R&D, Qualité & Réglementaire, Education…)

Nous vous confierons les missions suivantes :

• Mettre en place des guides de dépannage pour les nouvelles solutions développées par les équipes de Diabeloop (application mobile pour stylo à insuline connecté, intégration de nouvelles pompes…)
• Assurer le suivi des relations avec les partenaires (distributeurs) : réunions régulières, collecte des feedbacks terrain en vue d’améliorer le support
• Mettre à jour les guides existants pour assurer le meilleur support possible
• Assurer une deuxième niveau de réponse aux clients en assistant les opérateurs de l’équipe
• En support ponctuel, enregistrer les demandes dans notre outil de gestion des réclamations 
• Assurer la formation aux outils de support auprès de nos clients (quelques déplacements en France à prévoir)
• Être force de proposition pour partager des bonnes pratiques au sein de l’équipe (et la bonne humeur !)

Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer en fonction de vos compétences, de vos appétences et des besoins de l’équipe.

A PROPOS DE VOUS

Issu(e) d’une formation technique ou médicale (Bac+3 minimum technicien·ne supérieur·e / Infirmier·ère), vous avez une expérience préalable de 2 ans minimum (stage compris) dans un rôle similaire en support technique/client ou en relation client avec une appétence technique, idéalement dans le domaine du dispositif médical.

Compétences techniques attendues

• Vous avez déjà participé ou mené la rédaction de documentation technique ou à visée informative/éducative (Guides, FAQ…)
• Vous êtes familier/familière des outils de gestion de requêtes, tels que Zendesk
• Vos compétences en français et en anglais sont suffisamment solides pour vous permettre de gérer une conversation visant à résoudre un problème, de comprendre des documents et des procédures techniques, de rédiger des guides techniques et de traiter les commentaires et les demandes des clients (oralement et par écrit).

Ce poste est fait pour vous si…

• Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et la capacité à travailler en transverse
• Aucun problème ne vous résiste : vous êtes apprécié·e pour votre capacité à trouver des solutions et votre orientation client (interne/externe)
• Vous aimez travailler en équipe et ne rechignez pas à mettre la main à la pâte si nécessaire (#entraide)
• Vous êtes prêt·e à travailler dans un environnement dynamique avec des priorités qui changent rapidement
• Évoluer dans un environnement au cadre réglementaire fort ne vous fait pas peur
• Vous êtes curieux·se à propos des nouvelles technologies, des outils informatiques et appréciez partager les bonnes pratiques

Non requis mais apprécié (la cerise sur le gâteau !)

• Plus : expérience dans l’industrie du dispositif médical
• Gros plus : connaissances des maladies chroniques comme le diabète

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• Une mission qui a du sens et une valeur ajoutée pour les personnes avec un diabète et leur entourage
• L’aventure d’une entreprise dynamique en pleine expansion
• Une synergie et une solidarité à toute épreuve entre les équipes
• L’opportunité de travailler en autonomie sur vos projets et d’être force de proposition
• Un environnement de travail où agilité et flexibilité rythment le quotidien
• La possibilité de travailler à distance ponctuellement

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• Echange avec Marjolaine, Talent Acquisition Specialist
• Rencontre avec Julie D., Technical Care Lead 

Par téléphone ? En visioconférence ? En présentiel ? Diabeloop s'adapte à toutes les situations. Au vu du contexte actuel, la visioconférence reste notre moyen privilégié pour échanger avec vous.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise qui donne du sens à votre travail, postulez maintenant !

Pour plus d’informations, consultez notre site : www.diabeloop.fr