Responsable Customer success et support client

Chez Liberty Rider nous unissons toute une tribu autour d’une appli simple et efficace, et les motards du monde entier vont l’utiliser. Notre mission est simple : sauver des vies. Nous cherchons un développeur backend pour nous aider à l’accomplir.

Nous avons la bienveillance à coeur
Chez Liberty nous tenons tous au bien-être des autres membres de l’équipe. Nous y sommes attentifs au quotidien, comme dans une famille. Partageant l’envie de progresser en tant qu’individus, nous encourageons les feedbacks spontanés et bienveillants.

Nous sommes ambitieux
En cinq ans nous sommes partis de rien, et assurons désormais la sécurité de centaines de milliers de trajets tous les mois. Liberty c'est 490 millions de km protégés et 105 vies sauvées en France et en Belgique. Nous voulons servir toujours mieux des utilisateurs toujours plus nombreux. Afin d’augmenter notre impact nous ouvrirons bientôt d’autres pays.

Un travail qui a toujours un sens
Chacun d’entre nous est informé des évolutions de la stratégie de l’entreprise pour accomplir sa mission, et nous en discutons régulièrement. Nous attendons de chaque membre de la famille Liberty qu’il comprenne les enjeux de son travail, afin qu’il soit motivé et autonome. La manière d’atteindre un objectif est choisie par l’équipe qui en est responsable

Le poste

Salaire : Entre 25k€ et 30k€ brut + avantages

Liberty Rider est une application mobile pour les motards, qui est capable de détecter un accident, et d’envoyer les secours sur les lieux, en moins de 3 min.

Construite autour de la protection des motards, l’application a progressivement évolué pour répondre à tous les besoins motards pouvant être reportés sur mobile, avec pour finalité de protéger toujours plus de motards. Liberty Rider est aujourd’hui un véritable compagnon pour les motards : GPS spécial moto, balades de qualité créées par des experts (Michelin, Dafy, High Side) ou par la communauté, carnet d’entretien, historique des trajets, information aux proches du motard et beaucoup d’autres fonctionnalités.

Avec plus d'1 000 000 d'inscrits, une présence renforcée en France, Belgique et Italie, et des partenaires de renom, Liberty Rider existe depuis 2016 et continue de grandir.

Aujourd’hui, nous étoffons l’équipe pour continuer de resserrer les liens entre notre application et nos utilisateurs, dont nous sommes très proches, avec le recrutement d’un responsable Customer success.

Rattaché au Produit, le Customer Success a pour rôle d’interagir avec nos utilisateurs via notre logiciel de service client et d'apporter des réponses claires et précises aux utilisateurs. Il agir pour contribuer à l’amélioration de l’app. Son rôle est très important, car il est la voix de l’utilisateur. Liberty Rider est réputé pour sa bienveillance et sa capacité à accompagner les utilisateurs qui ont un problème lors de l’utilisation de l’app : tu seras celui qui aura la lourde mission de maintenir cette réputation…

L’objectif de cette mission est de faire en sorte que les utilisateurs n’aient pas de souci. C’est donc de l’ensemble de la chaîne de satisfaction dont tu vas être responsable: 

• Résoudre les problèmes que les utilisateurs te remontent, via les différents canaux de Liberty Rider

• Gérer et optimiser les process, outils, automatisations du service client pour minimiser le temps alloué aux traitements

• Maintenir à jour et étoffer notre centre d’aide avec de nouveaux contenus 

• Transmettre la connaissance de cette réalité aux différentes équipes

• Remonter les suggestions faites par les utilisateurs afin d’améliorer le produit.

• Tester l’application avant chaque mise à jour et participer aux sprints de l’équipe technique afin de remonter les bugs avant mise en ligne.

• Mettre en place toute communication ou action de prévention permettant d’améliorer l’expérience utilisateur

Ce poste n’est pas limitatif et selon les compétences, pourrait évoluer vers de la gestion Produit.

Profil recherché

Ton rôle étant étroitement lié aux utilisateurs, il te faudra des capacités empathiques indéniables, d’autant que l’empathie est dans l’ADN de toute l’entreprise.
Evidemment, tu dois être très à l’aise avec le monde mobile et les technos en général car on attend de toi que tu impulses l’évolution technologique de ton domaine.

Nous cherchons donc un profil dont le tempérament entrepreneur permettra de prendre cette mission à bras-le-corps pour faire évoluer le fonctionnement du service.

Idéalement, avec une première expérience dans un service client, les compétences suivantes seront nécessaires :

• Capacité rédactionnelle et orthographe impeccable

• Excellente maîtrise des outils informatiques

• Maîtrise de l’anglais

• Bonnes connaissances du monde mobile

Gros + :
Tu parles anglais, Italien ou néerlandais
Tu fais de la moto ou est intéressé par ce milieu

Avantages :

• Tickets-Restaurants

• Sorties régulières d’équipe (restaurant, activités team building)

• Localisation : Centre-ville de Toulouse

• Une super équipe soudée, jeune et bienveillante

• Des perspectives d’évolution dans le travail

• Une vision de boite qui nous emmènera loin !